Заключить договор с почтой россии юридическими лицами

Личный кабинет Почта России: вход, регистрация, возможности, официальный сайт

Заключить договор с почтой россии юридическими лицами

Электронный сервис Почты России позволяет отслеживать место нахождения почтового отправления от его сдачи в отделение до получения адресатом. Личный кабинет пользователя значительно расширяет возможности пользователей. Они могут не только получать информацию, но и воспользоваться большим количеством услуг, предоставляемых сервисом.

Функционал Личного кабинета

ЛК Почта России предназначен как для юридических, так и физических лиц. В Личном кабинете пользователь может:

  • отслеживать письма, посылки по трек-номеру, присвоенному при отправлении;
  • сохранить трек и не вводить его каждый раз заново;
  • получать извещения о событиях на почтовый адрес, указанный при регистрации;
  • просматривать историю отправлений;
  • получить информацию о правилах предоставления почтовых услуг;
  • узнать стоимость отправки письма или посылки, а также тарифы на дополнительные услуги;
  • заказать доставку почтового отправления на дом.

Последняя услуга предоставляется только жителям Москвы и Санкт Петербурга. Корпоративным клиентам доступен дополнительный модуль «Отправка». Чтобы им пользоваться необходимо заключить договор с Почтой России.

Сервис отслеживания отправлений находится на главной странице сайта https://www.pochta.ru. После входа в Личный кабинет практически ничего не меняется, только вместо кнопки «Войти» отображается ФИО пользователя.

Чтобы найти письмо или посылку нужно внести трек-номер в отведенное поле. Номер присваивается отправлению при сдаче в отделении и отображается в квитанции на оплату. После ввода трека отобразится история перемещения объекта.

Международные почтовые отправления отслеживаются, если трек-номера начинаются на буквы R, C, E, V и L.Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе.

Историю можно распечатать, либо настроить получение уведомлений о событиях по отправлению на электронную почту. Так же можно удалить историю, в этом случае письмо или посылка не будут отражаться в ЛК.

Введенные запросы сохраняются в ЛК и доступны по всплывающему меню Личного кабинета. Оно появляется при нажатии на имя пользователя в правом верхнем углу страниц.

Другие услуги

Сервис позволяет рассчитать стоимость отправки письма, посылки или открытки. Для этого нужно перейти в соответствующий пункт меню с главной страницы ЛК.

Подменю отправлений содержат Правила предоставления услуг и другую полезную информацию. Например, ответы на вопросы, как заполнить адрес, как упаковать посылку и т. д. В разделе «Открытки» в онлайн-режиме можно выбрать образец открытки, подходящий событию, подписать и отправить его. Оплата услуг осуществляется с банковских карт.

Через раздел «Денежные переводы» можно выбрать оптимальный вариант отправки средств, определить стоимость услуги, найти ближайшее отделение почты. В разделе «Отделения» реализована функция поиска офиса по адресу или индексу, просмотр режима работы и предоставляемых услуг.

В других разделах основного меню клиент может:

  • вызвать курьера;
  • оформить онлайн-подписку на печатные издания;
  • найти подходящий бланк, оформить и распечатать его для предъявления в отделение;
  • настроить получение электронных писем от государственных учреждений (нужна регистрация на сайте Госуслуг);
  • приобрести товар в ПочтаМаркет;
  • перейти на сайт Почта Банка;
  • написать электронное обращение сотрудникам почты.

Сервис Отправка

Дополнительные услуги по предпочтовой подготовке почтовых отправлений доступны только для корпоративных клиентов, заключивших договор с Почтой России. Онлайн-услуги предоставляются после дополнительной регистрации в сервисе на странице https://otpraa.pochta.ru.

Функции сервиса:

  • загрузка информации в почтовую систему из собственных файлов или программ;
  • контроль за правильным написанием адреса и подбор индекса почтового отделения;
  • расчет стоимости пересылки;
  • получение и присвоение трек-номера всем отправлениям;
  • составление всех необходимых документов и оформление ярлыков;
  • отслеживание отправленных писем и посылок.

Регистрация в кабинете Почты России

Подключиться к Личному кабинету можно в форме входа в ЛК. Она открывается при нажатии на ссылку «Войти» в правом верхнем углу страниц официального сайта Почты России.

В открывшейся форме следует заполнить:

  • ФИО получателя или ответственного лица;
  • электронную почту и телефон пользователя;
  • пароль для входа в систему.

Контактные данные нужно подтвердить кодами, отправленными системой. После завершения регистрации можно войти в ЛК.

Корпоративные клиенты для дополнительной регистрации в сервисе «Отправка» заключают договор на обслуживание. Получить доступ можно на главной странице сервиса.

В открывшейся форме следует вписать название предприятия, ИНН/КПП, адрес фактического местонахождения и данные договора с Почтой России. После отправки формы, она будет проверена в течение 3 дней. При возникновении вопросов сотрудники почты свяжутся с пользователем по телефону или электронно.

Авторизация в личном кабинете

Вход в ЛК почты России осуществляется по ссылке «Войти» расположенной в верхнем правом углу веб-ресурса. В качестве Логина используется номер телефона или электронный адрес, указанный при регистрации. Пароль пользователь придумывает самостоятельно при получении доступа. Если клиент забыл пароль, следует воспользоваться ссылкой в форме для его восстановления.

Мобильное приложение личного кабинета Почты России

Официальное приложение Почты России создает удобный интерфейс пользованиями услуга ЛК владельцам мобильных устройств. В программе доступны все основные функции Личного кабинета.

Клиент может:

  • регистрироваться в ЛК;
  • отслеживать сообщения о пересылке отправлений, просматривать историю;
  • получать уведомления об изменении статусов;
  • заказывать доставку на дом;
  • добавлять отправления путем сканирования штрих-кода;
  • создавать бланки;
  • искать ближайшее отделение;
  • общаться с сотрудниками почты.

Клиентская поддержка через кабинет

Клиенты Почты России могут задавать вопросы в электронных обращениях или через онлайн-чат. Услуги доступны в Личном кабинете пользователя и Мобильном приложении.

Для создания обращения в ЛК нужно нажать на ссылку «Помощь» в верхней части страницы. Далее следует выбрать удобный способ общения и заполнить открывшуюся форму.

В мобильном приложении услуги доступны через пункт меню «Обратная связь».

Как отключить личный кабинет Почты России?

Закрыть Личный кабинет самостоятельно пользователь не может. Для отключения следует обратиться в службу поддержки в онлайн-чате или по телефону 8-800-2005-888.

Правила безопасности и конфиденциальности

Согласно Правилам пользования Личным кабинетом пользователь самостоятельно несет ответственность:

  • за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля;
  • за конфиденциальность своего пароля;
  • за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием сервисов Почты России под своей учетной записью, при этом все действия считаются произведенными самим пользователем.
  • Чтобы ограничить несанкционированный доступ клиент должен соблюдать некоторые правила:
  • завершать работу под своей учетной записью после каждого окончания сессии;
  • хранить логин и пароль в недоступном для третьих лиц месте;
  • немедленно сообщать в службу поддержки о любом случае неразрешенного входа в систему и о любом нарушении конфиденциальности пароля.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/lichnyj-kabinet-pochta-rossii/

Простая Почта России для юридических лиц. Часть 1

Заключить договор с почтой россии юридическими лицами

Или немного о том, почему бюджетным организациям так просто рассылать тонны писем о задолженности в 1 копейку. Или о том, как просто заспамить ваш почтовый ящик рекламными письмами. Или почему Почта России может значительно упростить жизнь организациям. Да, это не шутка. И не реклама Почты, проблемы все равно есть, но их намного проще решать именно для организаций.

Первое, что вам необходимо – заключить договор с вашим местным отделением почтовой связи. Приходите на главпочтамт, спрашиваете, где находится человек, отвечающий за работу с юридическими лицами, приходите к нему. Он на электронную почту вам вышлет договор + пять дополнительных соглашений к нему.

Договор типовой для всех, в дополнительном соглашении вы выберете необходимые для вас «опции» договора – международные отправки, бокс-сервис, курьер, который приходит в офис и забирает письма на отправку, предпочтовая подготовка.

После заключения договора вам назначают личного менеджера, который теперь решает все ваши вопросы к Почте России.

Оплата услуг производится авансовым способом – нет денег на счетах – вам ничего не отправят. Все логично и просто.

С заключением договора вам создают два счета – счет, с которого списываются деньги за дополнительные услуги и счет специальной машины – франкировальный счет (этот счет создается при условии, что способом оплаты вы выбрали не марки, а безналичный расчет – вместо марки ваши письма будут прокатывать в специальной машине, ставя печать). Учет потраченных средств лучше вести самостоятельно – если кому то будет интересно, распишу проблемы, которые могут возникать с бухгалтерией почты.

В договоре фигурирует такое слово, как партионная почта. Это и будет ваш способ подготовки писем – составление списков ф103 на простые и регистрируемые почтовые отправления. Список составляется на партию писем – отсюда и партионная.

После заключения договора вам дадут доступ к сервису Отправка Почта России. Раньше письма отправлялись через программу Партионная почта, она была кривая и неудобная, сейчас они оформили все в приличный личный кабинет с очень простым интерфейсом и высокой работоспособностью.

Почему высокой, а не идеальной – у них бывают глюки, но в последнее время не часто. Обновления у них каждую неделю, каждый раз они честно добавляют что-то, чтобы упростить вам жизнь. Именно разработчики и поддержка этого сервиса – молодцы.

Они сэкономили нам очень много времени, да и не только нам.

У нас в организации устроено так – письма отправляю я и отдел кадров. Я отправляю все письма, которые не относятся к отделу кадров – судебные, счета, предложения, претензии. Отдел кадров отправляет трудовые книжки, приказы об увольнении, ответы на запросы сотрудников и разнообразных служб.

Соответственно мы отправляем все виды писем – простые, заказные и бандероли. Стоимость отправки зависит от веса и типа письма – простые самые дешевые, зависит от веса и адреса, заказные – 60 рублей за письмо весом до 20 грамм. Дальше оплата за каждые 10 грамм веса – примерно 3-5 рублей.

Ценное письмо обходится в 132,04, но, это цена только за отправку. Сразу же включайте сюда еще 60 рублей – дополнительная услуга по проверке описи вложения. Соответственно, ценное письмо вам обойдется в 192,24 с НДС. Уведомление – тоже дополнительная услуга, стоимость простого (неотслеживаемого) уведомления – 27,50 с НДС.

Есть заказные уведомления, с номером ШПИ (трек-номер по простому), их вы можете отследить в пути через сайт Почты России.

Кроме писем через личный кабинет вы можете отправлять посылки. Система точно такая же, как и с письмами, просто тип отправления другой. Можно отправлять письма 1 класса, есть такая функция.

В личном кабинете можно прописать стандартные параметры для каждого типа отправления – какой тип конверта будет указан по умолчанию, как пример. Например, заказные письма вы отправляете в конверте типа DL, а простые – в конверте типа C5. Можно указать способ оплаты услуг по умолчанию – марки или франкировка. Правильные настройки значительно упростят вам жизнь.

Изначально у вас будет одна учетная запись – администратор, он может по своему желанию расшарить доступ к личному кабинету нужным людям.

Вводите имейл человека, которому хотите отправить приглашение – он принимает и становится пользователем с ограниченными функциями.

Администратор настроит ему ОПС отправки, телефон и имейл, на который будут приходить уведомления. Сам он поменять этого не может.

Теперь приступаем к самому основному – соответственно, отправке писем. Здесь у нас есть два способа ввода – вручную или их XLS файла.

Ввод вручную – если у вас нет какой то базы, по которой отправляются письма. Наш отдел кадров выгружает такую информацию из 1С и загружает письма через файл, я чаще забиваю вручную, кроме простых писем.

Мне так быстрее и проще, так как обычно у меня не самые большие объемы отправок.

Выбираем тип письма. Сегодня у меня на отправку будут три заказных письма и одна заказная бандероль. Бандеролью считаются письма, вес которых превышает 100 грамм. Если вы отправляете письма в суды, это будет самый частый тип отправления, скорее всего. Стоимость заказной бандероли 84 рубля за 100 грамм, потом цена увеличивается за каждые 10 грамм веса.

Помним – уведомление – дополнительная услуга. Уведомление необходимо для подтверждения факта получения.

Информация с сайта Почты по отслеживанию обновляется не всегда вовремя, так что если вы отправляете что-то, получение чего получателем вам необходимо отразить, прилепите уведомление за 27,50.

Кстати, личный кабинет заполнит их за вас – вам осталось только напечатать, разрезать и приклеить. Это если вы печатаете на листе А4 сразу 4 уведомления. Я человек ленивый, мне проще печатать сразу на готовых бланках уведомлений с самоклеящейся лентой.

Источник: https://pikabu.ru/story/prostaya_pochta_rossii_dlya_yuridicheskikh_lits_chast_1_6754714

Рко для юридических лиц в почта банке: выгодные тарифы открытия счетов для ооо

Заключить договор с почтой россии юридическими лицами

Почта Банк — совместный проект ВТБ и Почты России — известен, в основном, своими предложениями для физических лиц. Однако, он также активно обслуживает представителей малого бизнеса. О том, какие условия РКО для юридических лиц доступны в Почта Банке, и о том, как правильно открыть здесь счет, вы узнаете в этой статье.

Преимущества РКО для юридических лиц в Почта Банке

Почта Банк старается сделать свои услуги и тарифы РКО привлекательными для малого бизнеса. Среди его преимуществ можно отметить:

  • Открытие счета без посещения банка — специалист сам приедет к вам в офис
  • Бесплатное обслуживание счета первые два месяца
  • Начисление до 5% на остаток по тарифам «Гуру» и «Бизнес-класс»
  • Бесплатные SMS-уведомления об операциях по счету
  • Бесплатную корпоративную карту при открытии счета
  • Онлайн-кассы от компании Кассатка, соответствующие требованиям 54-ФЗ
  • Встроенный сервис сдачи отчетностей и проверки контрагентов
  • Широкую сеть отделений по всей стране и наличие собственных банкоматов в почтовых отделениях

Почта Банк входит в состав группы ВТБ, одной из крупнейших в стране, и поддерживается Почтой России. Это говорит о его высокой надежности. Если вы ищете стабильный банк с большой сетью отделений и привлекательными условиями РКО, то Почта Банк может стать для вас одним из главных вариантов.

Открытие расчетного счета

Будущим клиентам Почта Банк позволяет открыть расчетный счет для ООО всего в несколько шагов. Вы можете как заполнить онлайн-заявку на его сайте, так и обратиться в любое удобное отделение. Встроенный калькулятор на сайте позволит вам подобрать подходящий тариф для вашего уровня оборотов.

Чтобы открыть счет, нужно

  1. Перейти в раздел «Бизнесу» на сайте банка
  2. Выбрать пункт «Подобрать тариф обслуживания»
  3. Выберите подходящий тариф и нажмите кнопку «Открыть счет»
  4. Следуя инструкцию, заполнить заявку
  5. Дождаться звонка сотрудника банка и согласовать дальнейшее оформление счета
  6. Подготовить требуемый для открытия счета пакет документов
  7. Встретиться с менеджером банка и подписать договор
  8. Получить реквизиты счета и данные для входа в интернет-банк

Передать документы и подписать договор вы можете в отделении банка или через выездного специалиста. Второй вариант пригодится тем, кто по каким-то причинам не может обратиться в офис Почта Банка лично.

Необходимые документы

Чтобы получить доступ к счету и оформить договор с банком, представителям юридического лица необходимо собрать и передать банку документы:

  • Устав компании
  • Паспорта учредителя и лиц, которые указаны в карточке подписей
  • Карточку с образцами подписей и оттиска печати
  • Заявление на открытие счета
  • Заявление на предоставление доступа к счету другому лицу
  • Свидетельство о регистрации или выписку из ЕГРЮЛ
  • Свидетельство ИНН
  • Если нужно предоставлять доступ третьим лицам — заверенные нотариусом доверенности

Тарифы РКО для юридических лиц в Почта Банке

В Почта Банке открытие расчетного счета для юридического лица предполагает выбор одного из трех тарифов. Выбор зависит от количества платежей и оперируемых сумм для снятия, внесения.

Начинающим предприятиям с количеством платежей до 5 в месяц будет интересен тариф Стартап с минимальной абонентской платой. Процент на остаток на этом тарифном плане не начисляется, но при этом вы сможете бесплатно отправить три платежа. Данный тариф рассчитан преимущественно на недавно открывшиеся компании с небольшими оборотами.

Компаниям, у которых платежей в месяц больше пяти, подойдут тарифные планы «Гуру» или «Бизнес класс». Отличаются они больше количеством платежей, с которых не взимается комиссия, лимитом на снятие наличных. На обоих тарифах начисляются проценты, условия начисления одинаковые — от 5% годовых на остаток от 50 000 рублей в месяц.

Сводная таблица для сравнения

СтартапГуруБизнес класс
Открытие счета0 рублей0 рублей0 рублей
Ведение счета900 рублей1900 рублей2900 рублей
Отсутствие ежемесячной оплаты за обслуживаниеПервые 2 месяцаПервые 2 месяцаПервые 2 месяца
Платежные операции, не подлежащие комиссии51535
Стоимость платежей сверх лимита50 рублей40 рублей30 рублей
Лимит на снятие наличных без комиссии50 тысяч рублей100 тысяч рублей
Ограничение на снятие наличных в месяц (и с комиссией, и без таковой)500 тысяч рублей1 млн. рублей3 млн. рублей
Процент комиссии при снятии наличных2,5От 50 тысяч рублей – 2%, от 500 тысяч рублей – 2,5%От 100 тысяч рублей – 1,5%, от 500 тысяч рублей – 2%, от 1 млн. рублей – 3%
Процент на остатокОт 50 тысяч рублей и выше – 5%, от 1 до 49,9 тысяч рублей – 3%От 50 тысяч рублей и выше – 5%, от 1 до 49,9 тысяч рублей – 3%

Услуги в рамках расчетно-кассового обслуживания в Почта Банке

Почта Банк предусматривает ряд базовых услуг, которые могут пригодиться начинающим предпринимателям:

  • Корпоративные карты. С помощью них можно снимать наличные, пополнять счет и оплачивать расходы бизнеса, как с помощью обычной платежной карты. Первая карта предоставляется бесплатно при открытии счета
  • Интернет-банк для управления счетом, доступный на любом устройстве. Для работы с ним банк бесплатно выпустит электронный ключ
  • Сервис электронной сдачи отчетности, который позволит отчитываться перед налоговыми и контролирующими органами без задержек. Стоимость сервиса составляет от 1 200 рублей в месяц, выпуск электронной подписи — 1 050 рублей
  • Зарплатный проект, который позволит вам перечислять выплаты своим работникам без задержек и очередей. В рамках услуги банк выпускает бесплатные карты МИР с начислением до 6% годовых на остаток и снятием наличных без комиссии в любых банкоматах группы ВТБ
  • Онлайн-кассы от партнера Почта Банк — компании Кассатка. Клиентам банка доступно несколько различных решений, в том числе с поддержкой безналичной оплаты и интеграцией с 1С. Стоимость кассового решения составляет от 16 000 рублей

Дополнительные услуги

Почта Банк предлагает компаниям дополнительные услуги, которые нужны для ведения бизнеса. Они могут заинтересовать тех, кто только недавно зарегистрировал ООО. Далее вы узнаете о наиболее востребованных из них:

Зарплатный проект

Для выплаты заработной платы сотрудникам Почта Банк предлагает специальный зарплатный проект. Компании и их сотрудники оценят преимущества, которые дает этот банковский продукт.

  • Бесплатный выпуск и обслуживание карт МИР
  • Бесплатное снятие наличных в более чем 20 000 банкоматов по всей страны
  • Начисление до 6% годовых на остаток по счетам карт
  • Выпуск карт, не привязанных к личным данным — не придется закрывать их после увольнения работника

Для подключения зарплатного проекта достаточно отправить заявку и заказать выпуск карт. Управление проектом осуществляется через личный кабинет. Банк автоматически рассчитает НДФЛ и перечислит деньги в день выплаты зарплаты.

Корпоративные карты

Чтобы оплачивать некоторые расходы компании, можно воспользоваться специальными корпоративными картами Почта Банка. Одна карта предоставляется бесплатно при открытии счета. Если ее недостаточно, можно заказать дополнительные карты для работников.

С помощью карты вы и ваши сотрудники сможете оплачивать корпоративные расходы и совершать покупки для нужд компании. Предприниматель может контролировать расходы в личном кабинете.

Для каждой карты можно установить лимиты или ограничения, чтобы избежать нецелевого расходования денежных средств.

С корпоративной картой легко оплачивать командировочные расходы, а руководство увидит все платежные операции, совершаемые сотрудником в командировке

Такой индивидуальный подход сэкономит денежные средства предприятия и время работы его сотрудников.

Отзывы клиентов

Почта Банк собирает множество положительных отзывов о своей работе. Предприниматели, которые воспользовались его услугами, отмечают

  • Вежливое общение персонала
  • Быстрое оформление документов
  • Хорошие условия для РКО
  • Удобный и безопасный интернет-банк
  • Оперативное подключение любых дополнительных услуг

Из недостатков клиенты банка отмечают сравнительно дорогое обслуживание счета и отсутствие некоторых других востребованных предложений — например, кредитов или валютных операций. Но, возможно, Почта Банк введет их в будущем.

Частые вопросы

Какой выбрать тариф юридическому лицу?

Начинающим организациям подойдет тариф «Стартап», но только в случае минимального количества платежных операций и небольшой суммы снятия средств со счета. Если организация сразу будет совершать по 7-10 и более платежей, то лучше выбирать тарифные планы «Гуру» или «Бизнес класс». Подобрать оптимальный тариф поможет специальный калькулятор в разделе «Подобрать тариф обслуживания».

Если перечислить средства на счет нужно уже сейчас, а процедура открытия счета займет время, что делать?

В таком случае вы можете воспользоваться услугой онлайн-бронирования счета. Так вы сразу получите реквизиты, которые можно будет отправить контрагенту. Полный доступ ко счету вы получите уже после заключения договора. Если что-то пойдет не так, средства вернутся отправителю.

Может ли Почта Банк отказать в открытии счета?

Если вы неправильно заполните заявку или подготовите не все документы, то Почта Банк может отказать в открытии счета. Также он отклонит заявку, если посчитает вашу деятельность подозрительной. Если вы забронировали реквизиты, то они будут аннулированы.

Источник: https://cmbank.ru/raschetnyj-schet-pochta-bank-ooo.html

ФГУП «Почта России» запустило в Москве комплексную программу «Почта без очередей», призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях.

По словам руководства предприятия, программа затрагивает сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников.

Аналитики полагают, что сумма инвестиций в этот проект вряд ли превышает 10 млн руб.

В пресс-службе «Почты России» корреспонденту ComNews рассказали, что после реализации программы в Московском регионе лучшие практики будут тиражированы и на другие филиалы ФГУП. Но на какие именно — ComNews не уточнили.

Говоря о финансовых вложениях в программу, представитель «Почты России» отметил, что ключевые инвестиции были направлены в создание центров обслуживания юридических лиц и центров выдачи и приема посылок. Кроме того, во ФГУП добавили, что «Почта без очередей» была реализована управленческой командой макрорегиона Москва.

В разговоре с корреспондентом ComNews в пресс-службе «Почты России» также отметили, что программа «Почта без очередей» окажет влияние и на кадровый вопрос предприятия.

В частности, во ФГУП запланирована оптимизация штата офисных сотрудников филиала (аппаратов управления филиала, почтамтов и т.д.) на уровне около 35%.

«Это позволит высвободить денежные средства для повышения заработных плат сотрудникам основного производства — почтальонам, операторам, начальникам и заместителям начальников отделений», — отметили в пресс-службе «Почты России».

Что касается самой программы в целом, то во ФГУП надеются на то, что она позволит не только убрать очереди в столичных отделениях связи, но и сделает более удобной для бизнеса отправку корреспонденции.

По словам генерального директора «Почты России» Дмитрия Страшнова, программа «Почта без очередей» затрагивает сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников.

Во ФГУП подчеркивают, что в настоящее время один из ключевых факторов образования очередей в почтовых отделениях — отправка корреспонденции от «скрытых» юридических лиц — курьеров, которые одномоментно через универсальное окно могут отправлять за наличный расчет до нескольких десятков заказных писем. По мнению представителя «Почты России», эта ситуация наиболее характерна для столицы.

«Для удобства клиентов прием отправлений от юридических лиц выносится в специализированные отделения почтовой связи. В Москве количество специализированных отделений, принимающих письменную корреспонденцию от организаций за наличный расчет, в настоящее время увеличено до 150.

Это каждое четвертое отделение», — отметил заместитель генерального директора «Почты России» по посылочному бизнесу и экспресс-доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.

Кроме того, как добавил он, «Почта России» открыла в столице 71 центр обслуживания юридических лиц (ЦОЮЛ), в которых будут принимать письменную корреспонденцию от крупных организаций по безналичной форме оплаты.

А получить и отправить посылки, мелкие пакеты и отправления EMS юридические лица в Москве смогут в 87 центрах выдачи и приема посылок (ЦВПП). «В остальных почтовых отделениях Москвы отправления, имеющие в обратном адресе наименование организации, оформляться не будут», — добавил Сергей Малышев.

Системная работа по повышению качества обслуживания корпоративных клиентов предполагает также перевод большинства операций с юридическими лицами в режим онлайн: начиная с этапа заключения договора и заканчивая возможностью осуществления предпочтовой подготовки.

Как добавили представители «Почты России», другое направление программы «Почта без очередей» включает оптимизацию производственных процессов и технологии взаимодействия с клиентами, а также новую, более рациональную организацию пространства почтового офиса. «Например, зоны хранения почтовых отправлений выносятся непосредственно за спины операторов, что в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений», — уточнили во ФГУП.

Еще одним новшеством станет то, что в отделениях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут оперативно, без очереди выдавать отправления.

В клиентский зал выносится и постоянное рабочее место начальника отделения, который будет осуществлять оперативный контроль за работой операторов, а в момент наплыва посетителей — подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы.

«В Москве также действует шесть мобильных бригад «скорой почтовой помощи», которые оперативно приезжают по сигналу в отделение связи и помогают обслужить посетителей. За каждым почтамтом закреплена такая мобильная бригада», — рассказали в «Почте России». В пресс-службе предприятия корреспонденту ComNews уточнили, что решение о расширении бригад будет приниматься по мере необходимости.

Говоря о кадровой политике, во ФГУП отметили, что сейчас активно внедряется новая система отбора персонала для почтовых отделений.

«Открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов в Москве, который еженедельно выпускает 100-150 новых специалистов, освоивших передовые почтовые технологии и программное обеспечение.

Кроме того, подписано соглашение с Центром занятости населения Москвы, в рамках которого предприятие рассчитывает привлечь к работе на «Почте» не менее 500 студентов», — добавили в «Почте России».

Напомним, что в 2016 г. «Почта России» обновила 30 тыс. комплектов автоматизированных рабочих мест (АРМ) в 54 филиалах для развертывания Единой автоматизированной системы отделений почтовой связи (ЕАС ОПС; см. новость ComNews от 26 января 2017 г.). В этом году «Почта России» планирует обновить техническое оборудование в аналогичном объеме в разных регионах страны.

Руководитель комитета по стандартизации Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Александр Логунов считает, что программа «Почта без очередей» поможет развитию интернет-магазинов Москвы, а также московским потребителям.

«Она представляет собой крайне привлекательный сервис для клиентов, которые будут меньше ждать, получая больше положительных эмоций от совершаемых покупок.

Что, в свою очередь, сможет побудить их покупать в Интернете еще больше и чаще», — отметил Александр Логунов.

По его мнению, это поможет также и интернет-магазинам, которые теперь будут сдавать свои посылки в большее количество центров приема и выдачи. Они не будут создавать очереди, работая со специальными окнами.

«Огромное спасибо «Почте России» за то, что она разделила окна приема и получения посылок и корреспонденции. Тысячи курьеров из различных организаций ежедневно сдают по 10-15 писем, тем самым существенно замедляя работу окна по приему корреспонденции и посылок», — поделился Александр Логунов, дав понять, что с новой программой работа будет идти быстрее.

Кроме того, он высоко оценил и программу «скорой почтовой помощи». «Такая услуга отсутствует сегодня даже в переформатированных клиентских отделениях ПАО «Сбербанк», — констатировал Александр Логунов.

Как поделился в разговоре с корреспондентом ComNews президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) Александр Иванов, такое решение, как «Почта без очередей», напрашивалось давно. «Более того, в этом направлении «Почте России» явно еще есть куда расти», — сказал он, добавив, что делать прогнозы о работе программы еще рано.

Начальник управления операций на российском фондовом рынке ИК «Фридом Финанс» Георгий Ващенко полагает, что на открытие дополнительного отделения для обслуживания юридических лиц может уйти от 3 млн до 10 млн руб.

«Смысл программы — создать конкуренцию сильным игрокам в сегменте бизнес-корреспонденции, которым «Почта» признает, что проигрывает. Суммарные инвестиции в проект, скорее всего, превысят 100 млн руб.

в квартал», — считает эксперт.

По мнению финансового аналитика группы компаний «Финам» Тимура Нигматуллина, в конечном итоге в Москве по данной программе напрямую в расходы и инвестиции будет списана относительно небольшая сумма. Он считает, что вряд ли она превысит несколько десятков миллионов рублей.

Дело в том, что у ФГУП уже имеются необходимые отделения и налажена часть бизнес-процессов. «В целом программа соответствует принятым в отрасли практикам. В частности, подобный подход применяется в мобильной монобрендовой рознице операторов.

Если сократится посещаемость отделений и уменьшатся очереди, то повысится качество обслуживания», — заключил Тимур Нигматуллин.

Источник: https://www.comnews.ru/content/106049/2017-02-20/pochta-rossii-nachala-borbu-s-ocheredyami

Как интернет-магазину работать с «Почтой России»

Заключить договор с почтой россии юридическими лицами

Сегодня основной рост рынка e-commerce в России идёт за счёт регионов. 30 % трафика интернет-магазинов делают именно регионы, и доля эта растёт ежегодно.

В итоге перед каждым интернет-магазином, вышедшим на определённый уровень развития и охвата, неизбежно встаёт вопрос, как и с помощью каких операторов осуществлять доставку.

У «Почты России» до сих пор нет достойного конкурента по покрытию, но магазины часто отказываются работать с ней.

Причин много: многоступенчатая предпочтовая подготовка, которая предполагает содержание в штате магазина специального человека, который этим занимается, сложность контроля за передвижением посылки, дополнительная нагрузка на call-центр, большое количество возвратов. The Village попросил эксперта рассказать, как можно справиться с некоторыми типичными проблемами при сотрудничестве с «Почтой России». 

Юлия Авдеева

специалист службы экспресс-доставки
«Идеа Лоджик»

Выберите правильное отделение

Первое, что вы должны сделать, — это выбрать удобное почтовое отделение (ОПС). Здесь следует обратить внимание на несколько факторов, которые затем значительно упростят вам жизнь. Во-первых, посмотрите, много ли в этом отделении работает сотрудников. Чем больше открыто окон, тем лучше.

Во-вторых, важно, чтобы в этом отделении было отдельное окно для работы с корпоративными клиентами, а также выделенное окно для сдачи посылок. Самый худший вариант — когда в одном окне происходит и оплата услуг, и сдача посылок, и отправление писем. В-третьих, обратите внимание на то, насколько дружелюбен в данном месте коллектив, можно ли с ними будет договориться.

Найти в отделении лояльного к вашей компании сотрудника «Почты» — это уже половина успеха.

В отделениях, расположенных на окраине, очередь обычно меньше, чем в центральных. Почтовая логистика по Москве налажена хорошо, посылки из всех отделений забирают каждый день. Затем они попадают в сортировочный центр.

Крупные интернет-магазины и компании, имеющие статус федерального клиента, пропускают первый этап и имеют право выбрать ОПС, примыкающее к сортировочному центру.

Если интернет-магазин решит передать функции доставки компании, имеющей федеральный статус, на этом можно будет сэкономить один-два дня.

Привыкайте к самостоятельности

Следующий этап — заключение договора с ФГУП «Почта России». Сделать это можно как в самом отделении связи, так и в главном офисе.

 Существует типовой договор на оказание услуг почтовой связи и рассчитывать на то, для рядового интернет-магазина внесут какие-то изменения, не стоит.

При этом каждый договор проходит несколько ступеней внутренних согласований, и этот процесс может затянуться. Совет один — и подходит для любых ситуаций: нужно постоянно напоминать о себе.

Не стоит рассчитывать, что «Почта» будет за вами «бегать», именно на вас лежит ответственность за то, чтобы постоянно напоминать о своём деле.

После подписания договора вы должны будете положить деньги на депозит и постоянно проверять, сколько у вас осталось на счету. Запомните, что «Почта» работает только по предоплате.

Личного кабинета на сайте или каких-либо способов информирования о нехватке средств на вашем счету у них нет, так что, опять же, за всем придётся следить «вручную».

Изучайте правила

Для работы с «Почтой» вам придётся выделить отдельного сотрудника в штате, так как это требует много сил, времени и внимания. Главным документом для него должен стать том «Правила оказания услуг почтовой связи».

Основная проблема — многие вещи в нём описаны весьма размыто (например, правила упаковки) и могут трактоваться различными почтовыми работниками и в различных почтовых отделениях по-разному. Проще говоря, если захотят придраться, легко это сделают.

Поэтому с почтовыми работниками лучше дружить.

Выберите правильную упаковку

Правильная упаковка спасёт вас от многих проблем. 3 % всех посылок повреждаются и пропадают по пути, и это зачастую связано с неправильной упаковкой. Упаковать отправление в пакет стоит дешевле, чем в коробку, но при этом содержимое пакета легче повредить.К тому же, к сожалению, во всех сфера существуют недобросовестные работники.

Несмотря на то, что «Почта» активно с этим борется, существуют случаи, когда умельцы аккуратно взрезают край пакета, вынимают товар, на его место кладут что-то близкое по весу и заклеивают пакет.

К тому же посылка по дороге столько раз перебрасывается с места на место, что, если её не обеспечить дополнительным уровнем защиты в виде коробки, она будет слишком уязвима. Не обязательно использовать коробки «Почты». Например, наша компания закупает обычные коробки оптом, поэтому они стоят дешевле.

Не стоит делать брендированные коробки, потому что их нужно предварительно согласовывать, иначе на почте могут отказаться их принимать. Часто на это правило закрывают глаза, но могут и придраться. 

Правильно работайте с претензиями

Срок рассмотрения претензий у «Почты» официально — 60 дней. Но на деле эти сроки не всегда соблюдаются, и претензии могут рассматриваться по несколько месяцев. Придётся опять много напоминать о себе. Если вы увидели, что посылка застряла на каком-то этапе, сразу выясняйте, что с ней не так.

Обязательно сообщите вашим клиентам, что если посылка повреждена или есть разница в весе, посылку нужно открывать и проверять её содержимое в присутствии сотрудников почтового отделения. Только в этом случае можно предъявить претензии к содержимому посылки и вместе с сотрудниками почтового отделения составить акт.

Если вы откроете посылку выйдя из здания почты, никаких претензий предъявить уже не сможете.

Возьмите часть их работы на себя

Серьёзный минус «Почты» — это большое количество возвратных отправлений. Посылка приходит в отделение, а извещение так и не доходит до клиента. Если он сам не следит за перемещениями посылки по номеру на сайте, он может так и не узнать, что она пришла.

В результате посылка через месяц отправляется обратно к вам, в таком случае интернет-магазин оплачивает двойной тариф (туда-обратно), а товар так и не продаёт. По статистике, возвращается порядка 15-20 % посылок (в зависимости от специализации интернет-магазина).

Чтобы этого не происходило, вы должны сами отслеживать перемещение посылки, и когда она приходит в отделение, информировать об этом клиента.

Если в течение нескольких дней клиент не приходит на почту, должен подключиться call-центр. Ваш сотрудник звонит клиенту, чтобы уточнить, знает ли он о том, что его посылка пришла.

Благодаря такой системе мы в своей компании сократили уровень возвратов на 5-10 %.

Будьте терпеливы

Региональному клиенту зачастую очень удобно платить наличными, однако для вас это может обернуться головной болью. «Почта» может получить деньги, но не торопиться передать их вам. Поэтому вы должны отдельно отслеживать, поступил ли наложенный платёж с каждого отправления. Если он задерживается — бейте тревогу.

У нас был случай, когда посылка пришла в маленькое отделение связи в Сибири, и чтобы передать деньги, полученные за посылку, сотруднику нужно было ехать в районный центр. Мы его долго уговаривали, чтобы он нашёл на это время. Отделения, в которых нет интернета, для России нормальное явление.

С ними бывает очень сложно связаться. А задержки в доставке часто бывают связаны не только с внутренними авралами, но и с погодными явлениями. Например, прошлой зимой замёрзла река Лена, через которую местные перебирались только на пароме.

В итоге целый месяц нельзя было ничего доставить на соседний берег.

Наладить работу с «Почтой России» можно и нужно! Просто наберитесь терпения.

Для тех, кто решился, ниже небольшая инструкция
по работе с «Почтой»:

 Заключить договор с «Почтой России».

 Получить в отделении почтовой связи, закреплённом в договоре, диапазон штрихкодовых почтовых идентификаторов (ШПИ) либо уже готовые ШПИ.

 Упаковать почтовые отправления согласно почтовым требованиям.

 Оформить сопроводительные документы к почтовым отправлениям.

 Осуществить предоплату пересылки почтовых отправлений — перечислить денежные средства на расчётный счёт, указанный в договоре. Убедиться, что информация о поступлении денежных средств поступила в отделение почтовой связи (место сдачи).

 Доставить почтовые отправления в оговорённое договором место и время сдачи. При себе иметь два экземпляра списка ф. 103 на бумажном носителе и доверенность на сдачу почтовых отправлений.

 Получить в отделении почтовой связи документы о приёме почты: квитанцию о приёме почтовых отправлений, второй экземпляр списка ф. 103 с подписью сотрудника ОПС и проставленным календарным штемпелем.

 В сроки, оговорённые договором, получить акт выполненных работ и счёт-фактуру.

Фотография обложки: Shutterstock.com

Источник: https://www.the-village.ru/village/business/management/167431-kak-internet-magazinu-rabotat-s-pochtoy-rossii

Здесь закон
Добавить комментарий