Слова благодарности клиентам

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать

Слова благодарности клиентам

Нам приятно получать ответ на наш отзыв. Это помогает почувствовать, что слова не проходят даром. По исследованиям, 78% пользователей подтверждают, что ответ на отзыв заставляет почувствовать, что компанию действительно интересует их мнение.

Кроме того, правильная реакция на положительные отзывы приносит двойную выгоду: вы привлекаете новых клиентов с помощью продуманных ответов и поднимаете посещаемость сайта и его позиции в поисковых системах.

Вот несколько способов выразить благодарность за обзоры и ответить клиентам, которые помогут вашему бизнесу.

Широкий круг довольных клиентов — не единственная цель. Ответы на отзывы поднимают вашу видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Когда Google оценивает ваш бизнес, значение имеют характер и количество отзывов, а также их частота.

Чтобы добиться наилучших результатов в поисковых системах, поощряйте пользователей оставлять отзывы на разных платформах, в том числе в Google. Поисковые системы помимо прочего предпочитают свои платформы.

Просите довольных клиентов поделиться своим положительным опытом. Согласно исследованиям, примерно 70% людей пишут отзыв, если их попросить. Если клиенты говорят, что довольны, спросите, не хотят ли они написать об этом на сайте отзывов. Подумайте о том, чтобы добавить к новостной рассылке просьбу оставлять отзывы, это тоже поможет увеличить количество положительных комментариев в сети.

Подобная договоренность может начаться в любое время и в любом месте, но важно, чтобы в итоге отзывы оказались на сайтах отзывов.

Так вы можете увеличить узнаваемость отзывов в поисковиках, если в ответе будут такие ключевые слова как название компании, место и любые другие важные детали. Таким образом у положительных обзоров больше шансов лидировать в поисковике.

Так же, когда клиенты уверены, что вы не оставите их похвалу без внимания, больше людей захотят написать хвалебные отзывы.

Чтобы добиться успеха, каждый предприниматель должен оптимально распределять свое время.

Если для ответов на отзывы у вас есть только час в неделю, вот лучший подход: уделите больше всего времени тем, кто больше времени потратил на вас.

Чем длиннее и подробнее обзор, тем больше усилий вам стоит вложить в ответ. Один длинный ответ на потрясающий отзыв способен превратить счастливых покупателей в верных последователей вашей компании.

Не важно, насколько короткими будут ответы на короткие отзывы, в них нужно добавить индивидуальности, назвав клиента по имени и упомянув детали из его истории. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Хороший ответ на отзыв в сети может выглядеть по-разному. Ваши слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса.

Обращайтесь по имени

Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь по имени. Так вы показываете свое внимание к клиенту и их индивидуальности. Возможно вы даже вспомните как их зовут, когда они вернуться в ваш магазин или офис.

Здравствуйте, Мария.
Привет, Денис.
Доброго утра, Иван.

Благодарите

Для благодарности существует довольно много слов, и разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки, это полезный навык и для личного общения. Кроме того, благодарность за отзыв — еще одна возможность вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.

Мы выделили для вас ключевые слова.

Спасибо вам за этот прекрасный отзыв. Мы ценим что вы потратили время чтобы рассказать о вашем посещении НАЗВАНИЕ в МЕСТО
Ваш обзор просто поразил меня. Это сделало наш день в НАЗВАНИЕ РЕСТОРАНА.
Мы бесконечно благодарны за ваш лестный отзыв о НАЗВАНИЕ МОЙКИ МАШИН.

Повторяйте детали

Людям нравится знать, что их услышали, особенно когда они пишут подробный отзыв в сети. Не ограничивайтесь в ответе коротким «спасибо», добавьте деталей. Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы показываете вовлеченность.

Мы очень рады, что вам понравилась стрижка от Светланы. Бывает страшно изменить привычный образ, и мы благодарны, что вы доверились НАЗВАНИЕ ПАРИКМАХЕРСКОЙ. Ваше фото выглядит превосходно!

Наш ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ ресторан больше всего хочет быть местом, где собираются семьи и друзья. Спасибо, что отметили свой 60-ый день рождения с нами, наш персонал был рад поучаствовать в этом важном событии. Мы очень рады, что сервис и блюда соответствовали вашим ожиданиям.

Мы стремимся стать лучшей мойкой машин в НАЗВАНИЕ. Рады, что смогли помочь вам очистить машину после загородного отдыха. 

Придерживайтесь их тона

Отвечая на положительные отзывы, повторяйте тон клиента. Если они полны энтузиазма, то будут рады увидеть тот же восторг в ответ.

Предлагайте бонусы или ценные советы

Предложив бонусы, вы создаете равный обмен: клиент пишет вам потрясающий отзыв, а вы даете что-то взамен. Если в следующий раз предложить ему бонус, вроде бесплатного напитка или пробника новой продукции, или даже ценной рекомендации, это позволяет почувствовать себя важным.

Пожалуйста, дайте знать, когда захотите обновить покраску. Светлана скоро уходит в отпуск, но я буду счастлива сама заняться вашим делом.

Торт, который так вам понравился, наш повар делает по старому семейному рецепту. Мы опубликовали его в Bon Appetit, на случай, если вы захотите попробовать приготовить нечто подобное дома. В любом случае, это блюдо наше любимое, и всегда будет в меню для вас.

Знаете ли вы о нашей программе лояльности клиентам? При покупке десяти сеансов мытья машины, вы получаете один бесплатно.

Благодарите (снова)

Повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Мария, спасибо еще раз, что рассказали о вашем прекрасном опыте. Это много для нас значит.

Спасибо еще раз, что рассказали об этом вечере.

Спасибо еще раз за то, что остаетесь нашим постоянным клиентом и написали этот потрясающий отзыв.

Продуманные пожелания

Заканчивайте ваши сообщения с добрыми пожеланиями, как письмо или записку для друга. Скажите, что будете рады увидеть их снова, или любым другим образом упомяните их опыт.

Наслаждайтесь вашей прекрасной стрижкой.

Ждем с нетерпением следующего праздника с вами, Денис.

Надеемся скоро снова вас увидеть, Иван.

Ответ в сети имеет такое же влияние, как широкая улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. И в наши дни, когда значительная часть общения переходит онлайн, стоит оставаться такими же приветливыми при взаимодействиях в Интернете. Люди отмечают подобное отношение.

Так же, положительные отзывы на 70% увеличивают шанс, что потенциальные покупатели доверятся местному бизнесу.

«Мы внимательно следим, чтобы ни один отзыв не остался без ответа, не важно, негативный или позитивный», — рассказала TechRepublic Микаэла Прозова из Nimble, Inc. — «Это вызывает доверие и очеловечивает наш бренд. Это действительно важно, потому что люди покупают у людей, которых они знают, которым доверяют и которые им нравятся».

В следующий раз, когда у вас будет желание пробежать сквозь похвалы в сети, подумайте, как бы вы отреагировали в реальной жизни.

Отвечая так же вежливо на сайтах, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения. Когда выражаете признательность и благодарность, вы расширяете ваше сообщество и укрепляете связи с клиентами.

Со временем, вы с нетерпением станете ждать возможности ответить на прекрасные слова клиентов о вашей компании.

Материал подготовлен на основе публикации «How (and Why) You Should Respond to Positive Online Reviews» Elizabeth Wellington на сайте helpscout.net.

Источник: https://www.ashmanov.com/education/articles/zachem-otvechat-na-polozhitelnye-otzyvy-i-kak-eto-delat/

Благодарность постоянным клиентам текст

Слова благодарности клиентам

Если клиент не выходит на связь Как правильно написать письмо клиенту Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно.

Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей.

По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу: Терпение и еще раз терпение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Отзывы наших клиентов
  • Благодарим за пользование нашим сервисом текст
  • Слова благодарности от клиентов, как быть?
  • Что писать клиентам в благодарственной записке
  • Слова благодарности постоянным клиентам
  • Как написать благодарственное письмо: образец, шаблон и примеры текста

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Благодарность от клиентов

Отзывы наших клиентов

Как его правильно оформить, поговорим далее. Вы узнаете: Зачем писать благодарственное письмо клиенту. Когда отправлять благодарственное письмо клиенту. Какую структуру должно иметь благодарственное письмо клиенту. Как правильно написать благодарственное письмо клиенту.

Как составить триггерное благодарственное письмо клиенту. Зачем писать благодарственное письмо клиенту Такая, казалось бы, мелочь для компании, как подготовка и отправка благодарственного письма, может дать ощутимый результат.

Отправляя письмо клиенту, вы показываете ему свою признательность за покупку, совместную работу или эффективное партнерство.

Несмотря на то, что благодарственное письмо является важнейшим компонентом деловой коммуникации, оно не имеет жестких регулирующих рамок. Благодарственные письма клиентам можно подразделить на инициативные и ответные, отправляемые в знак внимания на поздравление или приглашение.

При помощи этого простого в реализации метода можно сформировать крепкие деловые связи, повысить эффективность сотрудничества, а также получить протекцию бизнес-партнеров.

Являясь составляющим элементом делового этикета, благодарственное письмо клиенту будет стимулировать развитие компании. Предназначение этого письма заключается в проявлении признательности партнеру или организации за предоставленные услуги, помощь или проделанную вместе работу.

Подобные письма адресуются владельцам компаний, спонсорам или сотрудникам. Получателем благодарственного сообщения может быть руководитель фирмы либо сама фирма или же отдельное лицо. Помимо всего вышеперечисленного, благодарственное письмо является способом коммуникации с клиентом, при помощи которого общение с ним переходит на новый уровень, становится более дружественным.

Компании, которые не обладают индивидуальностью, не смогут вызвать к себе интерес клиентов. Эту проблему можно решить с помощью благодарственных писем, которые способны улучшить имидж фирмы. Вы сможете показать клиентам, что ваша компания — не одна из многих безликих организаций, целью которых является получение прибыли.

Клиенты увидят, что ваша фирма — это, прежде всего, люди, не просто реализующие товары или услуги, а проявляющие заботу о клиентах, удовлетворяющие их потребности и желания. Поэтому очень важно, чтобы благодарственное письмо было написано с уважением и от чистого сердца.

Неплохой вариант, если к письму будет прилагаться фотография руководителя компании или всего коллектива, который работает в данной фирме. Причины, по которым стоит включить в рассылку благодарственные письма клиентам: Неслучайно акцент делается именно на создании подобных писем вручную.

Такое отношение говорит о том, что владелец компании всегда найдет время для своих покупателей. Хорошим примером может служить сложившаяся в одной химчистке традиция — вкладывать в одежду клиента письма с благодарностью.

Пример благодарственного письма с новым оффером Когда отправлять благодарственное письмо клиенту Прямое отношение к определению наилучшего времени для отправки благодарственных писем клиенту имеет воронка продаж.

Тем не менее, выделяются общепринятые периоды, когда отправка подобных сообщений будет наиболее приемлемой. После завершения регистрации и при оформлении подписки. Проявите предусмотрительность, выслав пользователю благодарственное письмо с символическим подарком сразу же после регистрации.

В роли небольшого презента может выступать книга в электронной версии, ссылка на важный для клиента материал, предоставление консультации по работе с сайтом, а также советы по выбору необходимой продукции.

Не совершайте ошибку, которую допускают большинство компаний: Практический опыт многих предпринимателей доказывает, что применение холодных продаж в различных сферах бизнеса не является эффективным методом реализации товара. По причине того, что регистрация потенциального покупателя на вашем сайте не является гарантией приобретения им товара, прежде всего вам стоит выразить благодарность пользователю за проявленный интерес.

К письму можно приложить, например, бонус или купон со скидкой. Такой вариант подарка после регистрации пользователя является наиболее эффективным. Объясняется это, прежде всего, тем, что при помощи презента можно достигнуть сразу нескольких целей: После совершения покупки.

Наиболее эффективной считается отправка благодарственного письма после того, как клиент уже совершил покупку. Поскольку он стремится получить подтверждение того, что все данные по оформлению платежа были корректными, открываемость писем значительно повышается в данный временной промежуток.

Ошибка большинства онлайн-магазинов заключается в том, что они отправляют письмо, содержащее только данные об успешно проведенном платеже. Лучшим вариантом будет, если клиент получит искреннее сообщение, написанное живым языком, выражающее благодарность за приобретение товара, а также пожелание насладиться купленной продукцией.

Помимо этого, избегайте ошибок, которые совершают другие фирмы: Подобные действия вызовут только негативные эмоции у покупателей. Запомните, благодарственное письмо — это не повод для дополнительной или повторной продажи.

Его цель состоит в выражении неподдельной признательности клиенту за совершенную покупку товара, а также в пожелании с выгодой использовать приобретенный продукт. По прошествии нескольких дней с момента совершения покупки.

Рекомендуется включать в рассылку благодарственные письма через несколько дней после того, как покупатель приобрел товар.

Подразумевается, что к этому времени клиент уже стал пользоваться товаром, поэтому будет нелишним дополнить благодарственное письмо клиенту инструкцией по эксплуатации, а также советами по использованию, например, как увеличить срок службы приобретенного продукта или решить возникшие технические проблемы.

По истечении нескольких дней после покупки товара вы можете в благодарственном письме предложить клиенту приобрести еще какой-либо продукт. Потребитель уже начал пользоваться купленным товаром и оценил его качество, значит, он готов сделать выбор в пользу совершения еще одной покупки.

Осознав, что предыдущий опыт был удачным, потребитель может захотеть приобрести другую продукцию. На этом этапе также можно попросить покупателя оставить отзыв или рекомендацию вашей фирме. Круглые даты. Следующий период, когда рассылка благодарственных писем будет также не менее эффективной, — это круглые даты.

К примеру, можно отправить благодарственное письмо клиенту за сотрудничество по истечении года с момента его первой покупки. Такие сообщения достигают нескольких целей. Во-первых, клиент сможет ощутить вашу заботу о нем, когда получит письмо со словами благодарности.

Во-вторых, компания получает возможность увеличить продажи. Подобные письма могут быть соотнесены с ключевыми событиями в работе компании. Так, клиент может получать благодарственное письмо от организации на каждую годовщину ее функционирования, а также по праздникам.

Кроме того, письмо с признательностью может быть отправлено в честь какого-либо важного события: Завершение жизненного цикла товара. Существование на рынке большей части товаров ограничено жизненным циклом.

Некоторые из них имеют длительный цикл, у других он короткий. Компания должна иметь представление о жизненном цикле реализуемой продукции. Использование этих данных поможет увеличить продажи товара. К примеру, потребитель купил упаковку биологически активных добавок, которую он использует в течение 30 дней.

То есть ориентировочно через месяц клиент будет приобретать еще одну упаковку. Помогите ему сделать правильный выбор, отправив к этому моменту благодарственное письмо, содержащее в себе купон со скидкой на покупку этого продукта.

Вероятнее всего, это вызовет у клиента положительные эмоции, ведь компания предложит ему приобрести необходимый товар по выгодной цене.

Благодарим за пользование нашим сервисом текст

Рекомендуем изучить книги Дениса Каплунова: Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети! Если в вашей работе нет морали — чем… Текст на заказ не способен до конца раскрыть ваши способности. Потому что вы работаете в рамках чёткого ТЗ.

Текст благодарственного письма пишется от руки, составляется на фирменном бланке организации или Благодарность постоянным клиентам текст.

Платформы предлагают различные тарифные планы, среди которых можно подобрать наиболее подходящий для своего случая. Многие интернет-магазины используют для смс-рассылки бесплатные менеджеры Telegram, Viber. Этот вариант стоит применять для тестирования и оценки эффективности составленных сообщений.

Также он оптимален для компаний с небольшой клиентской базой. Рекомендуемая периодичность и подходящее время обращения В мобильном маркетинге важно подобрать оптимальную периодичность и время. Необходимо проанализировать, когда клиенту будет полезна предложенная информация.

Желательно выстроить интервалы рассылки так, чтобы пользователь не забывал о магазине. Однако нельзя быть излишне назойливым, постоянно раздражать адресатов, вызывая ощущение спама. Если предполагается оповестить абонента о предстоящей распродаже, лучше сделать это за дня до старта акции.

Некоторые компании делают упор на окружающих нюансах:

Что писать клиентам в благодарственной записке

Новые цвета детских футболок появятся в середине сентября. Мы обязательно проинформируем Мотылек Спасибо за Ваши теплые слова. Мы стараемся Светлана

Слова благодарности от клиентов, как быть?

Клиент может видеть введенные данные на сайте; Покупатель получает уникальный номер своего заказа, он обязательно пригодится ему, в случае чего. Но, как вы можете видеть, пользы никакой нет. Продолжаем дополнять. Этап 2: Расширенная версия На этот раз, мы добавили список заказанных клиентом, товаров.

Как написать благодарственное письмо: образец, шаблон и примеры текста

Очень благодарна Вам за понимание! Очень приятно с Вами сотрудничать. Отличные вещи и обслуживание просто на высшем уровне!!! Спасибо Вам огромное! Удачи и процветания вашему интернет-магазину!!! Благодарю Вас за качественное исполнение заказа! Отдельная благодарность Марине, за терпеливость и точность в измерке перед отправкой. Платье, и вправду, прелестное, мне подошло идеально!

Как написать текст благодарственного письма. 3 примера писем, которые стоит отправить клиенту в благодарность за покупку . за разработку, продвижение и постоянное совершенствование сайта www.

Мы гордимся положительными отзывами наших Клиентов, а также ценим Ваши замечания и предложения! Пожалуйста, отправляйте свои комментарии о нашей работе, о наших магазинах и уровне обслуживания. Ваши предложения и замечания очень важны для нас! Мы стараемся совершенствовать свою продукцию и услуги, мы стараемся быть лучшими для Вас!

Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный. В нем нет заискивания.

Бланк с благодарностью организации, как правило, является официальным документом, с содержанием добрых слов. Благодарственное письмо образец приведен далее составляется для выражения.

Давайте рассмотрим каждый из них по отдельности. Формальные благодарственные письма Пожалуй, это самый распространенный вид. Отличается универсальностью и абстрактностью, без какой-либо конкретики.

Носит, скорее, номинальный характер и чаще всего пишется в официально-деловом стиле по шаблону. Шаблон формального благодарственного письма. Давайте рассмотрим, как этот шаблон реализовать на практике.

Как я уже говорил, он универсальный, а потому подходит для любых ситуаций и ни к чему не обязывает.

Как написать текст благодарственного письма. Найти повод написать благодарственное письмо можно практически всегда. Например, благодарственное письмо за сотрудничество в бизнес-сообществе считается признаком хорошего тона, элементом уважения к спонсорам, партнерам, клиентам или инвесторам.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Благодарность клиентам компании

Источник: https://nasparaiar.com/finansovoe-pravo/blagodarnost-postoyannim-klientam-tekst.php

Благодарность клиенту, способная возвращать его снова и снова

Слова благодарности клиентам

В этой статье вы прочитаете о том, как писать письмо благодарности клиенту, чтобы побудить его возвращаться снова и снова

В этой статье вы прочитаете:

  • Как выразить благодарность клиенту в письме
  • Пример письма благодарности клиенту 

Благодарность клиенту за его лояльность способна надолго привязать покупателя к вашей компании. Однако при этом важно правильно составить письмо благодарности. Давайте рассмотрим, как это сделать.

После того как клиент воспользовался услугами вашей компании или приобрел товар, стоит в письме поблагодарить его за сотрудничество и выслать новый оффер. Ведь покупатель уже оценил качество продукции и сервиса, а значит, ему проще принять решение о новой покупке.

Важно, что на рынке b2c рекламно-информационное сообщение должно продавать сразу и напрямую.

Поэтому коммерческое предложение, написанное с целью выразить благодарность клиенту и рассказать о новинках, обязательно нужно сопровождать описанием того, что клиент может «положить в кошелек», ощутив выгоду на себе.

Мы попробовали обыграть этот момент, когда в 2010 году одному российскому банку потребовалось провести рассылку для пользователей зарплатных карт с благодарностью клиентов и предложением заранее одобренного кредита на любые цели.

  • Составление коммерческого предложения: 5 важных советов

Цели рассылки.  идея заключалась в привлечении потенциальных заемщиков в местное отделение банка, для того чтобы наладить прямой контакт с конкретным менеджером банка. Это помогло бы повысить уровень доверия к филиалам, а также увеличить продажи дополнительных банковских услуг и конкретного кредитного продукта.

Первоначальный вариант. Мы предложили оформить конверт в псевдоофициальном стиле, разместив на нем красную полосу с надписью «Персональное предложение» и штамп «Одобрено».

Это должно было подстегнуть получателя открыть послание. Само письмо было построено по принципу AIDA1.

Сначала мы указали цели, для которых обычно клиенты оформляют кредит, что позволило потенциальному заемщику ассоциировать себя с получателем займа — а значит, проникнуться предложением.

1 AIDA (от англ. Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание, действие) — модель потребительского поведения, которая описывает последовательность событий, ведущих к принятию решения о покупке.

Далее мы подчеркнули важность клиента, выразили благодарность, сообщив о персональном менеджере. При этом в письме указали реальные номера мобильных телефонов сотрудников банка. Таким образом, дистанция, отделяющая потребителя от получения кредита, сокращалась до одного звонка.

Также мы подробно расписали все условия предоставления займа и разместили персональный номер, упрощающий процедуру оформления кредита. Первый вариант письма умещался на страницу формата А4.

  • Управление рисками: 13 практических шагов

Итоговый вариант. Впоследствии мы изменили первоначальный вариант письма. Во-первых, решили приурочить рассылку к Новому году и акцентировать внимание на важности адресата для банка. Во-вторых, сократили текст: в первом варианте он был слишком длинным, и клиент, скорее всего, не стал бы дочитывать его до конца.

В сокращенной версии письма осталась только самая необходимая информация, а наиболее важные моменты были выделены графически и бросались в глаза (образец документа).

Мы также переделали конверт: он стал напоминать билет на поезд, и на нем были сразу указаны сроки и условия получения кредита. На этот раз письмо с целью выразить благодарность клиенту и сделать уникальное предложение было подписано не персональным менеджером, а президентом банка, чтобы еще раз подчеркнуть важность потенциального клиента.

  • Увеличение прибыли: 100 эффективных способов

Результат. Рассылка таких писем благодарности клиентам по «теплой» базе зарплатных клиентов принесла конверсию в 5%, что примерно в 1,5 раза выше стандартного показателя.

Павел Милосердов, управляющий партнер компании «Скорая бизнес-помощь»

Информация об авторе и компании

«Скорая бизнес-помощь» — консалтинговая компания в области развития продаж, маркетинга и антикризисного управления. Создана в 2013 году.

Средний опыт экспертов компании в сфере маркетинга, продаж и управленческого консалтинга — более 15 лет.

Среди клиентов — «Рина Авто», «Обнинск-нефтеоргсинтез», «Группа «Разгуляй», «Меховая фабрика «Каляев», Forms Technology, «Монетный двор». Официальный сайт —www.fastbusinesshelp.biz

Источник: https://www.kom-dir.ru/article/697-blagodarnost-klientu

Как написать благодарственное письмо клиенту

Слова благодарности клиентам

Многие люди говорят «Спасибо», используя сообщения в социальных сетях, мессенджерах, почте, но ничто не сравнится с написанием старомодного благодарственного письма. Это хороший способ выразить благодарность за любое действие, которое другой человек совершил в вашу пользу. К тому же чем письмо-благодарность неожиданнее, тем лучше от него эффект.

Зачем писать благодарственные письма клиентам?

Очень актуальный вопрос, ведь написать хорошую благодарственную записку сложно, на её подготовку требуется время. А напрасно терять время никто не любит.

Основные причины, почему выгодно говорить «Спасибо» таким способом:

1. Вы проявляете уважение к самому человеку (к которому обращаетесь), а не к его деньгам, как это делают все остальные. А это уже просто по-человечески правильно.

2. Вы отлично отстраиваетесь от конкурентов. Когда клиенту в следующий раз необходимо будет выбрать между вами и вашими конкурентами, он сразу же вспомнит о письме.

3. Вы разогреваете клиента и готовите его к очередному предложению. С помощью волшебного слова «Спасибо» можно разового клиента перевести в категорию постоянного.

Пример из нашей практики: в конце уходящего года команда MEDIOL решила поблагодарить всех клиентов, с которыми работали. Каждое предложение нашего обращения мы окутали теплом и искренностью.

А спустя некоторые время, на почту студии начали приходить ответы удивлённых людей. Ведь так приятно слышать хорошие слова в свой адрес, особенно если они сказаны без корыстных побуждений.

Кстати, с некоторыми клиентами мы возобновили сотрудничество, поэтому искренне благодарить — это не только приятно, но ещё и выгодно. Причём обеим сторонам.

Эмоциональная реакция клиента на благодарственное письмо

1. Приветствие

Начните своё благодарственное письмо с обращения к человеку наиболее естественным образом. То есть с имени.

В деловом стиле наиболее часто используется приветствие: «Уважаемый, имя + отчество».

Однако, некоторые специалисты считают это словосочетание шаблонным и стараются его избегать. Чем же можно его заменить? К примеру, начните со слов — «Спасибо, Иван Александрович!», и продолжайте благодарить.

В любом случае в тексте благодарственного письма желательно использовать имя читателя. Ведь когда адресат видит в тексте своё имя, повышается его внимательность и заинтересованность к содержимому.

2. Выражаем благодарность искренне

Опишите ситуацию с клиентом в деталях. Будьте конкретными и подробно описывайте, за что Вы его благодарите. Так клиент поймёт, что обращаются лично к нему и за конкретное действие.

Неплохой пример человечного благодарственного письма

3. Делаем предложение

Теперь, когда вы выразили свою благодарность, покажите читателю, что для вас очень важно его действие и вы готовы сделать ему подарок.

Распространённый вариант — сделать персональную скидку на следующий заказ. Такую скидку можно назвать умной. И она хорошо работает в отличие от дисконтов, которые сейчас предоставляются практически в каждом заведении. Клиенты на них уже не реагируют, так как понимают, что ими манипулируют.

Второй вариант — сделать подарок. Можно подготовить хорошие вещи с атрибутикой вашего бренда: ручки, папки, футболки и другие мелкие полезные вещи. Мелочь, а приятно. К тому же простор для фантазии в направлении подарков просто безграничен.

4. Расскажите, как вы их цените

Забудьте о пафосе и продающей структуре. Добавьте немного тёплого, личного обращения. Используйте слова, которые передают душевные чувства.

Заказать благодарственное письмо

Хороший образец благодарственного письма без излишнего официоза

5. Напишите письмо-благодарность от руки

Да, сложно, и долго, и может почерк кривой. Однако, это все только оправдания.

А если отправлять письмо по email? Все просто — напишите его от руки, а потом отсканируйте. Приложите небольшой сопроводительный текст и смело отправляйте клиенту.

Приятный отклик Вам гарантирован.

Заключение

Если писать благодарственные письма очень часто, можно готовить для них шаблоны и заготовки. В первую очередь это касается автоматических писем, которые отправляются после совершения конкретного действия.

В остальных случаях лучше писать благодарственное письмо каждому клиенту индивидуально. Ведь каждая ситуация особенная и каждый человек особенный. Читатель чувствует фальшь, когда все наигранно и не по-настоящему.

Говорите клиентам искреннее «Спасибо», и вы лично увидите, как меняется их отношение к вам, вашей компании, вашему бизнесу.

P.S. Если вы желаете выйти на новый уровень общения с клиентами — поручите разработку благодарственного письма отделу копирайтинга студии MEDIOL.

by HyperComments

Источник: http://blog.mediol.name/kak-napisat-blagodastvenoe-pismo/

Больше, чем просто «спасибо»: как мы работаем с отзывами

Слова благодарности клиентам

Многие популярные бизнес-издания, авторы книг и руководители в описании успешного бизнеса используют словосочетание «клиентоориентированная компания». Основное свойство таких компаний – умение предоставить клиенту именно тот сервис, которого он ожидал (или даже лучше), и прислушиваться к его мнению.

На рынке страховых услуг, к сожалению, клиент обычно таким отношением не избалован. Поэтому мы получаем множество восторженных отзывов от тех, кто не ожидал, что страховой брокер может исполнять все свои обещания в точности: готовить документы быстро, привозить их в удобное для клиента место и время, подбирать выгодные варианты страхования.

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! Пишу с ОГРОМНЕЙШЕЙ благодарностью. Сервис уровня «высшее божество», как в Цивилизации 5-ой. Уровень общения строго по теме, нету лишних дебильных вопросов и навязываний. Скидка огроменная. Доставка, до ближ. метро. […]

Весь срок оформления составил 36 часов (12 я спал). Приехал, отфоткал, уехал, позвонили утром, сказали готово, я аж охренел. После получения полиса, позвонил в страховую, назвал номер, уже оплачен! Т.е. ребята еще до момента как я им отдал деньги, проплатили мой полис. ВЫСШАЯ ОЦЕНКА!

– Отзыв от Валерия, 29.12.2014 г.

Все отзывы мы сохраняем и публикуем на нашем сайте, ничего в них не изменяя и не отбирая только хорошие (последние отзывы можно посмотреть здесь, отзывы за 2015 год – здесь, за 2014 год – здесь).

Казалось бы, в этом случае помимо сообщений с благодарностями на сайте должна найтись и критика.

В конце концов, мы все много раз слышали, что клиенты, получившие некачественный товар или сервис, с гораздо большей вероятностью готовы написать отзыв о компании.

Не можем остаться безучастными и не сказать пару слов о наших отношениях с Insurance Team. Читая предыдущие отзывы, понимаем, что «по закону жанра в каждой бочке меда должна быть ложка дёгтя», и вот-вот она должна выплеснуться, но.. 4-й год работаем с этой командой в Санкт-Петербурге, Пскове и Великом Новгороде и ни одного негативного момента в работе привести в пример не могу.

Высокий уровень качества работы и профессиональной подготовки парней не оставляет даже морального права смотреть в сторону других партнёров. Молодцы. Мы остаемся с Вами!

– Отзыв от Ежова А.И., заместителя генерального директора СЭ «InsTetik», 12.04.2016 г.

Клиентоориентированный подход и любовь к своему делу действительно могут творить чудеса – от своих клиентов мы получаем только благодарности. И это не просто красивые слова: мы проанализировали статистику всех отзывов за прошедший 2015 год.

Наиболее часто в отзывах клиентов в прошлом году встречались слова «спасибо» (самое часто встречающееся слово), «быстро», «оперативно» и «рекомендую».

На графике ниже представлена динамика частоты появления этих слов в отзывах в каждом из кварталов 2015 года.

Статистика за 2015 год: количество слов благодарности к концу года выросло вдвое

Однако для нас отзывы – это не просто повод для гордости, но и источник полезной информации. Анализировать и делать выводы можно не только на основе сообщений о негативе и проблемах: положительные комментарии показывают, что особенно нравится нашим клиентам.

Например, такая статистика за прошлый год позволяет сделать вывод: клиенты благодарны за наш сервис и готовы его рекомендовать в первую очередь потому, что мы ценим их время («быстро», «оперативно»): не утомляем ненужными расспросами, сразу предлагаем максимально выгодные варианты, быстро готовим необходимый пакет документов, доставляем его точно в срок.

Быстрая подготовка страховых документов в данном случае – не единственный пример, когда клиент по достоинствам может оценить нашу оперативную работу. Не менее важна быстрая реакция, когда страховой случай все-таки наступает – в такой ситуации человек испытывает сильный стресс и, естественно, хочет решить проблему как можно скорее.

Причем под «быстрой реакцией» понимается урегулирование всех вопросов: от консультации клиента до взаимодействия со страховой – очень часто решение любой проблемы зависит не только от самого страхового агента, но и от его слаженных действий со страховщиком. Показательный пример: клиент попадает в ДТП недалеко от Казани, причем происходит все в новогодние праздники. Казалось бы, долгий выходной безнадежно испорчен.

Чтобы этого не допустить, пока клиент общался с ГИБДД, мы оперативно связались со страховщиком, согласовали нюансы, и уже через час клиент был отправлен на эвакуаторе в Казань, а оттуда в Москву, где для него уже был забронирован выезд аварийного комиссара (такой вариант оказался не только быстрым, но и обошелся клиенту дешевле, чем прямая транспортировка авто в Москву). В итоге, конечно же, планы на новогодние праздники пришлось изменить, однако клиент по достоинству оценил эффективную работу в связке «страховой брокер–страховщик».

При этом мы понимаем, что иногда наиболее быстрые и эффективные методы решения вопроса, как ни парадоксально, требуют времени – недостаточно, например, просто отчеканить клиенту по телефону порядок его действий.

В стрессовой ситуации приходится быть и психологом: выслушать клиента до конца, успокоить его, донести до него информацию (мы все понимаем, что в условиях нервного напряжения наши реакции и способность к восприятию сильно меняются).

Еще один пример: находясь в Сербии, один из наших клиентов ночью случайно сбил на трассе оленя. Пострадало и несчастное животное, и дорогое авто.

При этом в страховой клиенту сообщили, что, несмотря на прописанное в договоре условие о расширении территории покрытия, в возмещении ущерба ему будет отказано, так как страховщик не был уведомлен о нахождении клиента на территории другого государства.

В данном случае нам нужно было не просто уладить вопрос со страховой компанией (в итоге он был решен в пользу клиента), но и быстро и эффективно успокоить человека, который за несколько минут до этого испытал сильное потрясение – ночью, в другой стране.

И отзывы наших клиентов подтверждают, что эту работу мы выполняем не напрасно.

Люди высоко ценят не только быструю подготовку документов и улаживание формальностей, но и реальные действия в сложных ситуациях: и решение проблемы, и эмоциональную поддержку, которая ни в каком «пакете услуг», конечно же, не оговаривается, но от этого не становится менее важной.

В этом году мы продолжаем анализировать отзывы и обязательно опубликуем на сайте обновленную статистику: будем смотреть, изменились ли предпочтения клиентов, что они больше ценят сейчас, и как нам оправдать их высокие ожидания.

Источник: https://www.ins-team.ru/news/spasibo

Как показать клиентам, что вам не всё равно | Озарения Чатры

Слова благодарности клиентам

Один из самых простых способов стать ближе к вашим клиентам — это выразить свою благодарность и показать, что вам не всё равно. Это несложно, но при этом мало компаний тратят время на то, чтобы поблагодарить клиентов за их заказ и оказанное доверие.

Если вы только открыли новый онлайн-магазин и хотите выделиться на фоне конкурентов, вам стоит уделить особое внимание трем вещам: продукции, бренду и сервису.

Если вам удастся произвести приятное впечатление на клиента, он, скорее всего, будет заказывать у вас еще и порекомендует вас знакомым и, благодаря сарафанному радио, вы сможете пробиться на рынок, занять там свое место и конкурировать даже с крупными компаниями.

Согласно исследованию, 68% компаний теряют клиентов из-за того, что тем кажется, что компании на них наплевать. А если вы будете регулярно благодарить ваших покупателей (по возможности персонально), вы сможете показать, что за вашим брендом скрывается человеческое лицо, создать связи и завоевать преданность ваших клиентов.

Как именно можно выразить благодарность?

Большинство покупателей не ждет от вас чего-то необычного. Согласно исследованию TD Bank, 60% потребителей считают, что благодарность стоит выразить простым «Спасибо», сказанным напрямую, а 44% считают, что «Спасибо» нужно персонализировать.

Когда вы благодарите клиента, не ждите ничего взамен. Не стоит просить их рассказать о своей покупке в соцсетях, и не приставайте к ним с просьбами купить что-то еще. Просто выразите благодарность (персонально и напрямую) за то, что они оформили у вас заказ и доверились вашей компании. Этого вполне достаточно.

Кого нужно благодарить?

Конечно, персонально поблагодарить каждого покупателя за каждый заказ довольно сложно, и с ростом числа заказов вы уже не сможете справляться с этим самостоятельно. Поэтому можно разделить ваших клиентов на группы и в зависимости от этого определить способ выражения благодарности.

Если отправлять роскошный подарок в каждой посылке, можно и разориться. Но если отправлять написанную от руки записку и брендированный подарок особо ценным клиентам, можно укрепить и без того положительные взаимоотношения.

Можно выделить такие группы:

  • Каждый покупатель
  • Каждый покупатель, сделавший повторный заказ
  • Любой посетитель, который писал в поддержку
  • Клиенты, у которых день рождения
  • Ценные клиенты (тут вы сами определяете, какие клиенты для вас «ценные»)

Кроме этого, вы можете периодически выбирать клиентов случайным образом и радовать их чем-то, а также отправлять специальные открытки с выражением благодарности по праздникам (Новый Год, 8 марта, День Святого Валентина, и т.д.).

После того, как вы определились с тем, кого и как вы будете благодарить, выделите на это средства из вашего бюджета и запустите процесс, который будет доставлять эти самые благодарности вашим клиентам. При этом совсем необязательно тратить кучу денег, чтобы привести покупателя в восторг.

Процесс не должен быть автоматизирован, но его необходимо структурировать. Если у вас есть подчиненные, предоставьте им простой способ номинировать покупателей на благодарности и относить их к определенной группе. Можно сделать форму Google, а можно собираться по пятницам и вместе подписывать открытки от руки.

Вовлекая всю команду в подобные занятия, вы сможете создать культуру благодарности клиентам в своей компании.

Ниже мы приведем несколько простых и недорогих примеров, как можно выражать эту самую благодарность.

1) Записки или открытки, написанные от руки.

Это проверенный и недорогой способ благодарить клиентов. Если клиент получит от вас персонализированную и написанную от руки записку или открытку, он увидит, что за вашим брендом скрываются живые люди.

Такие послания эффективны, потому что клиенты, как правило, не ожидают их получить. Вспомните о том, когда вы последний раз писали кому-то письмо от руки вместо того, чтобы быстро отправить имейл или сообщение в соцсети.

Особенно неожиданно было получить записку на русском языке в посылке с Aliexpress, как произошло как-то раз у меня:

Несколько советов:

  • Используйте качественную бумагу или открытки с изображением, которое представляет ваш бренд;
  • Обращайтесь к клиенту по имени;
  • Скажите «Спасибо»;
  • Упомяните что-то из переписки или части заказа, чтобы клиент понимал, что текст писался лично ему;
  • Подпишитесь.

Я пыталась найти примеры российских компаний, которые отправляют в посылках записки или открытки, написанные от руки, но не нашла. Попробуйте, это может быть ваш шанс выделиться на фоне конкурентов благодаря тому, что клиенты будут делиться вашими посланиями в соцсетях.

Судя по примерам западных компаний, рукописные послания производят на клиентов весьма положительное впечатление.

Lovely little handwritten ‘thank you’ note arrived with my book order from @SaltPublishing today. Nice touch, Salt. #JustOneBook pic..com/rJb3ZBsrNl

— Emmanuel Kolade (@ekolade) June 13, 2018

Little things this handwritten note always make recieving my @BoxedWholesale order so much fun. Thank you! #HappyCustomer pic..com/LVXY7PFtY5

— Anthony Garrity (@anthonyjgarrity) May 24, 2018

С ростом числа заказов вкладывать рукописное послание в каждую посылку будет сложно, но вы можете поставить перед собой или своей командой цель отправлять определенное число открыток или записок в месяц.

Закупать бумагу для записок или открытки по недорогой цене можно на Aliexpress (например, в этом магазине), или же вы можете напечатать открытки по своему макету на сервисе вроде Printdirect.

2) Добавляйте в посылку приятные мелочи

Еще один неплохой способ выразить свою благодарность — добавить какую-то приятную мелочь к заказу.

Ожидание и распаковка посылки волнительно и приятно само по себе, а если внутри помимо заказанных товаров окажется еще что-то неожиданное — покупателю будет приятно вдвойне.

Это могут быть сладости, наклейки, оригинальные инструкции по использованию вашего продукта и т.д.

Наклейки к заказам добавляет зарубежный бренд одежды Sidemen Clothing: 

So damn chuffed with my @SidemenClothing order and even more excited because I finally got the it’s tired I’m late sticker!!! Thank you so much I am so happy!!!! ❤️❤️ pic..com/J0NATKO9No

— CountStephula;

Источник: https://chatra.io/ru/blog/kak-pokazat-klientam-chto-vam-ne-vsyo-ravno/

Здесь закон
Добавить комментарий