Пожаловаться на магазин пятерочка официальный сайт

Куда пожаловаться на магазин Пятерочка: образец жалобы, основания

Пожаловаться на магазин пятерочка официальный сайт

Розничная покупка продуктов – насущное и повседневное дело, с которым сталкивается каждый. Мелкие магазинчики еще держатся, однако большие супермаркеты давно предоставляют покупателям все необходимое в одном месте, чтобы не бегать по разным точкам или рынкам.

Одним из «гигантов», которые недавно решили захватить свой сегмент рынка, является Пятерочка – торговая сеть, предоставляющая полный ассортимент пищевых продуктов и изделий первой необходимости. Магазины сети есть везде, в крупных городах и в мелких.

Это удобно, однако здесь есть и обратная сторона.

Подобная широта охвата подразумевает, что руководство локальных магазинов может устанавливать свои правила, стандарты труда и общения с клиентами, а также регламент работы.

Разумеется, большие сети обычно действуют одинаково и регламентируются центральными представительствами.

Увы, нарушений все равно иногда не удается избежать – от плохого обслуживания до откровенно некачественных товаров на прилавке Пятерочка порой «удивляет» покупателей происходящим.

Разумеется, с этим можно бороться – при помощи жалоб, которых каждый магазин боится, как огня. Ведь если они доходят руководству, работающие там люди могут лишиться даже работы, не говоря уже о штрафах.

Основания

  • Вас обманывают, предоставляя некачественную продукцию;
  • Вы обнаружили, что вас обвесили или обсчитали на кассе;
  • Вы обнаружили в чеке позиции, которые не приобретали;
  • В чеке указана другая цена, чем вы увидели в торговом зале;
  • Вам хамят, грубят, неприемлемо шутят или удивляются, почему вы вообще посмели жаловаться;
  • Умолчание о дополнительных или скрытых условиях проведения акций;
  • Отказ в помощи в магазине (часто случается с пожилыми людьми);
  • Товар просрочен, сверху на старую конечную дату напечатали новую и т.д.
  • Отказ принимать деньги в той форме, в которой вы их предоставили за продукты – наличными, когда утверждают, что нет сдачи; картой – когда говорят, что лучше бы вы наличными оплатили (без веской причины); смешанной формой – когда говорят, что так нельзя, хотя на самом деле продавец просто не умеет это делать.
  • Техника пятерочки нарушает спокойствие граждан в соседних домах (производится разгрузка/выгрузка в ранние или слишком поздние часы, магазин пользуется территорией дома для выбрасывания коробок или утилизации просрочек).
  • Вам отказывают в возврате продуктов (хотя, вы обратились по закону), в проведении экспертизы, в принятии претензии на подпись.

Это лишь малый перечень ситуаций, которые могут возникать в Пятерочке – к сожалению, данная торговая сеть занимает весьма высокое место в рейтинге самого плохого обслуживания и нарушения прав потребителей. Порой жалобы даже не доходят до администрации, поскольку если факт нарушения подтвердится, продавца или начальника могут наказать административно – деньгами. К сожалению, зарплаты в Пятерочке не столь высокие, чтобы сотрудники могли себе позволить доводить до сведения начальства собственные прегрешения и нести за это ответственность по закону.

Куда пожаловаться

Первое, что нужно сделать, столкнувшись с нарушением ваших прав – довести это до сведения руководителя территориального представительства Пятерочки. Обычно ситуацию можно исправить прямо на месте, попросив переговорить со старшим менеджером. Возможно, дело до официального написания жалобы и не дойдет, если ваша претензия законна и менеджер в курсе этого.

Однако, часто такого не происходит, поскольку вмешивается непрофессионализм.

Таким образом, обращаться к руководству Пятерочки лучше:

  • Составив жалобу письменно в книге Жалоб и Предложений, или же передать ее управляющему точкой;
  • Отправив претензию на электронную почту по адресу vopros@5ka.ru;
  • По телефону 88005555505 – колл центр попросит вас назвать адрес магазина, а также примет ваши претензии;

В Роспотребнадзор

Это уже вышестоящая инстанция, которая рассматривает случаи нарушения ваших потребительских прав. К сожалению, насчет возврата денег Роспотребнадзор повлиять на Пятерочку не сможет, однако по факту вашего обращения должна будет пройти проверка, которой опасаются обычно даже руководители торговых представительств. Вы можете подать жалобу в эту инстанцию так:

В прокуратуру

Здесь рассматриваются лишь серьезные правонарушения, да и то только после того, как все остальные методы жалобы потерпели неудачу. Прокуратура осуществляет контроль коммерческих предприятий и торговых компаний в рамках закона РФ. Вы можете подать свою жалобу так:

  • Обратиться лично в общественные приемные вашего региона или центрального управления: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
  • Воспользоваться в приемной специальным ящиком обращений граждан – он есть в каждом подразделении прокуратуры;
  • Отправить жалобу по почте на адрес вашего представительства;
  • Позвонить;
  • Воспользоваться формой жалоб в интернете на сайте http://www.mosproc.ru/.

В Добродел

Это большой интернет-портал жалоб, который принимает их по любому поводу, а затем перенаправляет в нужные органы и представительства. Вам необходимо будет зарегистрироваться, а потом выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Ваша жалоба будет рассмотрена в течение восьми рабочих дней, о решении вы получите письмо на электронную почту.

Обязательно конкретизируйте, что произошло, чтобы жалоба попала в нужную группу. Вам необходим раздел «Нарушение в сфере торговли». Весь процесс рассмотрения жалобы будет представлен в вашем личном кабинете.

Образец

Жалобу можно как писать от руки, так и печатать на компьютере – однако, если произошло что-то важное и вы решили сначала составить обращение дома, ее лучше напечатать, чтобы компетентные органы смогли быстро обработать вашу проблему.

Обязательно укажите свои контакты и адресата, опишите проблему бесстрастно и без хамства/эмоций, не опускайтесь до угроз и истерик.

Четко пропишите, чего вы хотите добиться – обмена продуктов, компенсации ущерба здоровью или жизни, штрафа для руководителя и т.д.

К жалобе нужно приложить копию чека о покупке, фотографии товара (если нарушения можно увидеть воочию), копию жалобной книги с отметкой или без руководителя, доказательства экспертизы и т.д.

Не забудьте подписаться и поставить дату. Если подаете жалобу лично, распечатайте ее вдвойне – один экземпляр останется у вас с подписью уполномоченного лица, принявшего обращение. Рассмотрение вашей жалобы не должно превысить 30 дней.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

Источник: https://iurist.info/zhalobi/zhaloba-na-magazin-pyaterochka.html

Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб – номер телефона и адрес главного офиса

Пожаловаться на магазин пятерочка официальный сайт

Обслуживание в магазинах одной торговой сети может быть разным. Не во всех подразделениях персонал отбирается тщательно. Часто жалоба на магазин “Пятёрочка” становится единственным способом защиты интересов граждан.

Основные причины для жалоб покупателей

Распространённые поводы для недовольства граждан:

  • стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
  • качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
  • неверно указана информация о товаре;
  • в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
  • гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
  • персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях;
  • работники торговой точки грубо общаются с клиентами.

Часто граждане недовольны низким качеством товаров, реализуемых через розничную сеть. Но подобные претензии следует направлять производителю. Если соблюдаются требования технических регламентов в отношении конкретной вещи или продукта, то нарушения закона нет.

Как вернуть продукты питания по закону

Покупателям следует изучить закон № 2300-I от 07.02.1992 г. В документе детально расписаны случаи, когда гражданин может возвратить деньги за приобретённый товар.

Продукты можно вернуть, если они не соответствуют предъявляемым требованиям по качеству (ст. 18 закона № 2300-I). Магазин Пятёрочка может не согласиться с жалобой и затребовать экспертизы товара. Тогда организация сама организует и оплачивает необходимые исследования. Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней (ст. 22 закона № 2300-I).

Подробную информацию о конкретных шагах по урегулированию конфликта с Пятёрочкой можно получить на горячей линии этой организации. Обычно претензии урегулируются на месте: гражданин устно заявляет претензию, администрация возвращает уплаченную стоимость товара.

Обращение с жалобой к администрации магазина

В каждом подразделении есть «уголок покупателя», где размещены книги для замечаний. Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии.

Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group​. Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки. Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание.

Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания. В некоторых случаях целесообразнее связаться со службой поддержки Пятёрочки по телефону, чем ждать рассмотрения заявления по месту нарушения.

Бесплатная горячая линия

Пожаловаться на магазин Пятёрочка можно по номеру телефона 8 800 555 55 05. Горячая линия предназначена для предоставления информации:

  • о действующих акциях и скидках;
  • о порядке подачи жалобы на действия сотрудников;
  • о порядке контакта с руководством организации;
  • об организации хранения отдельных товаров;
  • иных сведений.

По телефону горячей линии следует звонить для разрешения мелких конфликтов с персоналом магазина. Это может быть обмен некачественного товара после расчёта на кассе, проблема очередей и т.д.

Обращение на сайте

На официальном сайте Пятерочки нет специальной формы для подачи жалобы. Обратная связь с клиентами осуществляется через электронную почту. Гражданин имеет право изложить свои претензии и направить их по адресу vopros@5ka.ru.

Положения законодательства не обязывают администрацию торговой точки рассматривать претензии, направленные в электронном виде.

Жалоба в государственные органы

Написать жалобу на магазин Пятёрочка можно в:

  • Роспотребнадзор (если происходит нарушение права потребителя;
  • санитарно-эпидемиологическую службу (например, если в торговом объекте есть тараканы или мыши);
  • общество защиты прав потребителей (актуально для будущего обращения в суд);
  • прокуратуру (если гражданин не знает, куда жаловаться на работу магазина Пятёрочка).

Претензии по поводу возврата средств за товар сомнительного качества следует направлять непосредственно по месту продажи или производителю.

Если гражданин хочет только высказать недовольство по поводу работы магазина или супермаркета Пятёрочка, то стоит позвонить по телефону горячей линии или написать заявление в центральный офис компании X5 Retail Group​ в Москве.

  • Адрес: РФ, 109029, г. Москва, Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр. 4
  • Т: +7 (495) 662-88-88, 789-95-95
  • Ф: +7 (495) 662-88-88, доб. 61-145

Разбирательство с привлечением государственных органов может растянуться на несколько месяцев.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Требования по составлению документа можно найти в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Текст должен содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. гражданина, чьи права были нарушены, почтовый адрес;
  • наименование государственного органа, куда направляется обращение;
  • дата и место совершения правонарушения;
  • суть претензий;
  • описание того, как был зафиксирован факт несоблюдения персоналом магазина требований закона;
  • требование (например, возвратить стоимость товара);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.

Образец:

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor.doc, 32KB)

Обращение направляется в письменном виде в местное подразделение госоргана. Также можно подать жалобу через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалоба должна быть подтверждена фактами. Если гражданин указывает, что приобрёл товар ненадлежащего качества, то он обязан приложить фискальный документ о покупке. Также желательно предъявить заключение экспертизы.

Часто граждане подают заявление после того, как продукт был употреблён или выброшен. В этой ситуации установить факт нарушения права покупателя невозможно.

Руководство сети борется за повышение качества услуг. О мелких недостатках в работе конкретной торговой точки стоит сообщить на горячую линию компании, чтобы оперативно устранить нарушение.

Источник: https://zpp.guru/torg/pyaterochka-goryachaya-liniya/

Куда жаловаться на пятерочку белгород

Пожаловаться на магазин пятерочка официальный сайт

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Горячая линия Пятерочки
  • Магазины пятерочка белгород отправить жалобу
  • Магазины пятерочка белгород отправить жалобу
  • Пятерочка – оставить жалобу
  • Жалобы на Пятерочка
  • Клиентская служба сети магазинов «Пятерочка»
  • Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

Горячая линия Пятерочки

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Куда жаловаться на Пятёрочку? Хамство и заставленные ряды, не проехать

Я неоднократно захожу в магазин за продуктами, большую часть посещения я наблюдаю такую картину, как девушка в куртке»директор по свежести»маленькая, очень сильно поливает грязью, оскорбляет я ни разу не слышала поощрения.

Постоянные недовольствия, сколько я не заходила с внуком, слышу ужасное обращение к персоналу, а потом вопрос почему все бегут с магазинов, а там что происходит история умалчивает, я не пойму сейчас нужна работа молодым да и всем работа, но с таким отношением и обращением, как я увидела долго никто не задерживается! Как то вот на днях пришла купить молоко в тетрапаке — оно было прокисшим, в магазине, попросила жалобную книгу — мне дали какой блок! Это нормально вы считаете???

В принципе магазин хороший, чистый, как не зайдешь девочки суетятся, жалко персонал, помогите решить вопрос к кому обраться??? Я работаю в магазине Пятерочка в п. Глебычево кассиром. Покупателей не обсчитываю, алгоритм проговариваю.

Кассу вечером когда сдаю бывает плюс или минус незначительный минус 11 рублей или плюс от 2 до Объяснительную только один раз писала из-за минуса вроде сейчас уже точно не помню. Не курю, не пью, на работу не опаздываю. Так вот почему я решила написать жалобу. Жалоба на следующих людей Гоменчук Анну это зам деректора она постоянно на меня кричит.

Когда на следующую смену приходит другой зам все хорошо меня хвалят говорят что я хорошо работаю что я молодец. От посетителей на меня жалоб нет. Тут мы считали сигареты задержались до закрытия магазина.

Потом директор на собрании объявил что не хватает сигарет на 5 тысяч рублей. Потом по магазину пошли слухи что как будьто бы я их пропустила мимо кассы. Но как можно сигареты пропустить мимо если они над твоей головой в «ящике».

Это не товар который лежит в магазине на полке да и тем более на 5 тыс.

А я не курю у меня 2 детей я за работу держусь мне проблемы не нужны. Когда на меня Анна кричала я промолчу лучше ведь она занимает пост в выше моего. Зачем с начальством сориться.

После этого меня вызывают в Анину смену к директору и директор Воробьев Кирил Александрович заставляет писать меня заявление на увольнение. Почему именно я????? Я не курю. Мне сигареты не нужны. Мне работа нужна.

А в нашем поселке ее трудно найти надо ездить а это рублей в день.

Если ездить в Выборг. Как мне дальше работать не знаю. Как после этого общаться с такими людьми.

И мне девочки сказали что Анна разговаривала с кем-то две недели тому назад и говорила что меня первую уволят. Но за что меня увольнять.

За то что я стараюсь работать никому не грублю не хамлю??? Директор заставляет писать заявление на увольнение даже при том что у него нет доказательств против меня.

Я даже предлагала ему заплатить эти 5тыс. Испытательный срок у меня к тому времени истек. И впринципе без доказательств он не может меня уволить. Но как быть дальше. Если он снова будет давить неужели нет на таких управы.

Я гоу пожаловаться на жестокое обращения сотрудников со стороны директора, возомнила себе бог знает что. Во — первых график работы не так как у все з работаешь 2 дома.

На днях ее попросил охраник показать сумку, она ответила в грубой форме дескать я не обязана тебе не чего показывать.

Плюсы продовцов ложаться себе в карман. Пожалуйста примите меры, или позвоните по номеру я вам все подробно раскажу есть много чего интересногожаловалась в их горячую линию, сдвигов ни каких.

Скажите при такой красивой рекламе приема на работу. Почему у вас в директорах сидят грубые директора. И вообще о каком карьерном росте вы пишите? В ваших магазинах требуются тупые и выносливые!!! Так и пишите. В магазине сидит директор не понятного пола и ведет себя так. К покупателю может выйди с сигаретой и еще его и облаить. Бедные люди которые работают у нее в подчинении.

Вы примете меры! Я хожу в этот магазин как покупатель есть нарушения но видеть этого директора сил нехватает. Ей надзирателем в зоне работать. А лозунги покупатель всегда прав здесь смешны. Надо писать покупатель — попади под раздачу! Здравствуйте, неоднократно наблюдал картину в вашем магазине, который находится в Лен.

Новая Ладога. Как ваш «директор по свежести», которая обращается со своими работниками в грубой форме-переходя на личности, а с кем-то интимного характера!!!

Что за безобразие творится в магазине??? Получается, что сотрудники мешают строить отношения своим же коллегам. Почему в других магазинах меняют сразу бракованный товар без разговоров.

Я отправляю свою жалобу повторно т к мне ответа ясного не дали.

Дорогие покупатели обратите внимание на этот магазин хоть и переделали его но там всегда продается тухлый испорченный товар товар, ценники не проверяются.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Я хочу сказать хоть даже не поменяют мною купленный Товар. Здравствуйте, хочу рассказать вам свою историю работы в м-не «Пятерочка»в городе Собинка Владимирская область. Мне 18 лет устроилась на работу кассиром. Получилась такая ситуация что в середине дня на кассе не было размена я вызвала заведующего Зайцева Андрея Викторовича.

Он принес мне размен по и по 50 рублей в размере рублей, я их не пересчитала так как на кассе была огромная толпа народа. После чего вечером выясняется что на моей кассе выходит плюсом рублей, я сказала что может когда он приносил мне размер дал мне лишнюю тысячу на что мне сказали что это исключено.

Предложила пересчитать главную кассу мне отказали. После чего я пишу заявление и ухожу оттуда. Потом мне один человек с этого магазина рассказал что было так как я и предполагала, он принес мне лишнюю тысячу и на моей кассе не хватало всего лишь 42 рубля.

И он мне про это так и не сказал. Выставил меня воровкой на весь наш маленький городок, теперь меня не куда не берут на работу. Я девушка из хорошей семьи не кого не когда не обманывала и тут такое Здравствуйте ,моя сестра работает в магазине Пятёрочка в городе Угличе магазин Директор магазина Малиевская Анастасия Игоревна злоупотребляет своими должностными обязанностями..

Директор заставляет выходить сестру в выходные дни в приказном порядке и при этом систематически ей угрожает увольнением,оскорбляет постоянно и унижает в присутствии сотрудников и покупателей. Директор даже не выпускает ее на обед.

В выходны дни когда сестра работает директор ей не оплачивает и не дает отгулов. Ужасное хамское отношения директора к покупателям, бросается с кулаками.

Продавец колбасного отдела реагирует на найденую в её отделе просрочку криками и возмущениями.

Постоянно нет ценников. Вообщем полнейший ужас. Хамское и вызывающее поведение директора магазина. Бросается на представителей с кулаками. Продавец мясного отдела на найденную просрочку реагирует криками.

Ценников нет. Здравствуйте, меня зовут Tкатерина. Липецке кассир — продавец в тяжелом алкогольном отделе. Я забеременела, а меня заставляют таскать и выставлять тяжелые бутылки.

Что мне делать? Примите меры. Нурлат ул. Советская ,за продуктами,и сколько раз я не заходила с дочкой,слышу ужасное обращение к рабочему персоналу со стороны директора Ермолаевой Гулюси Олеговны.

Право покупателя написать жалобу на магазин закреплено на законодательном уровне. Управляющему магазина или вышестоящему руководству :.

Источник: https://icarre95-programmelife.com/trudovoe-pravo/kuda-zhalovatsya-na-pyaterochku-belgorod.php

Как правильно подать жалобу на магазин «Пятерочка»

Пожаловаться на магазин пятерочка официальный сайт

Некачественная продукция в «Пятерочке» – повод пожаловаться на магазин. Обращаться можно в службу качества компании, надзорные и правоохранительные органы.

Таблица №1 Куда жаловаться на магазин «Пятерочка»:

Куда обратитьсяПричины обращения
Директору магазинаДлинные очереди, медленное обслуживание. Замечания к работе персонала, техническому состоянию торговой точки. Хамство, грубость
Центральный и региональные офисы X5 Retail GroupОтсутствие реакции на обращение со стороны руководства магазина, некачественная продукция и обслуживание
 Горячая линия для клиентов «Пятерочки»Уточнение информации по акциям и бонусам. Получение справочных сведений о расположении магазинов, контактах. Устная жалоба на действия/бездействие персонала торговых точек
РоспотребнадзорНекачественные продукты: истек срок годности, порча, брак, дефекты. Нарушение норм санитарии и гигиены в помещениях торговой сети
ПолицияНаличие признаков преступления в действиях сотрудников торговых точек – мошенничество, обман покупателей
Прокуратура РФБездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека, потребителя
СудЗаявление о взыскание ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур

«Пятерочка» – бренд российского холдинга X5 Retail Group. Торговая сеть представлена на рынке России и стран СНГ. «Пятерочка» предлагает ассортимент продуктов питания, бытовой химии, средств по уходу за собой. Большая часть торговых павильонов оформлена в формате супермаркетов, позиционирующихся как магазин рядом с домом – за углом.

Помимо бренда «Пятерочка», в состав компании входят магазины под брендами «Перекресток», «Карусель», «Экспресс».

Жалоба на «Пятерочку»: куда подавать и как составлять

Торговые сети обязаны следить за санитарными условиями в магазинах, вся продукция должна быть безопасной для покупателя и непросроченной. На местах качество контролируют руководители локальных магазинов.

Несоблюдение норм – повод пожаловаться на магазин «Пятерочка».

Конфликты с обслуживающим персоналом можно попытаться решить на месте, при более серьезных проблемах (отказ в возврате денег и так далее) следует обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру.

Причины обращения

Подать жалобу на «Пятерочку» можно по следующим основаниям:

  • цена на ценнике и в кассовом чеке различается;
  • грубое отношение персонала «Пятерочки», хамство, мат, отказ в обслуживании;
  • на прилавках есть товары с истекшим сроком годности;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • в магазине нет книги жалоб и предложений, книгу не выдают по первому требованию;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • психологическое, физическое насилие со стороны персонала сети;
  • клевета и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Пятерочку». На практике причин для обращения намного больше. Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров — повод обратиться с заявлением. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Примечание: мелкие замечания и предложения по улучшению работы магазина можно написать в книге жалоб и предложений. Если вопрос касается финансовых претензий к торговой сети, нарушения прав потребителей, то следует обращаться напрямую к директору точки или в надзорные органы.

Куда пожаловаться на «Пятерочку»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (как правило, старается решить конфликт на месте);
  • в локальный или центральный офис X5 Retail Group (руководитель точки не отказался решать проблему, предмет обращения не в его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просроченный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
  • в органы МВД (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Внимание: необходимо сохранять все ответы государственных органов, кассовые чеки и любые другие документы, которые могут стать весомыми аргументами в спорах с X5 Retail Group, в том числе и при судебном разбирательстве.

Что должно содержать обращение

Текст обращения должен содержать элементы:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование ПАО X5Retail Group);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть проблемы и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • список приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Пятерочки» и государственных надзорных органов.

Внимание: нельзя делать помарки на бланке с заявлением, употреблять нецензурную лексику, сленг, просторечные выражения. Информацию следует излагать в хронологическом порядке, логично, без эмоциональной окраски. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Способы подачи жалобы на «Пятерочку»

Жалоба на «Пятерочку» подается следующими путями:

  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн-формы на сайте государственных служб;
  • через форму обратной связи на сайте X5 Retail Group;
  • через портал «Госуслуг»;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой c уведомлением о вручении.

Контакты для обращения X5 Retail Group:

  • 8 800 555 5505– горячая линия «Пятерочки» для жалоб покупателей;
  • почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Интересно: детский клуб в «Пятерочке»: быть мамой и папой выгодно.

Рисунок №2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать восстановить права, возместить ущерб (моральный, материальный). Подавать заявление следует в суд по месту нахождения магазина «Пятерочка».

искового заявления:

  • наименование судебной инстанции, куда подается иск;
  • данные ответчика – о магазине, компании (X5 Retail Group) – юридический адрес, контакты;
  • обстоятельства произошедшего + доказательства (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

Если исковое обращение принимается к рассмотрению, то суд назначает заседания. После слушаний по делу судья выносит решение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: пропущенные сроки подачи апелляций, кассаций можно восстановить при наличии уважительных причин. Для этого нужно подать заявление в суд.

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Пятерочки» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересованно в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

Обращение граждан, вне зависимости от его предмета, рассматривают в течение 30 календарных дней, с момента его поступления. Это правило соблюдается государственными и муниципальными органами и учреждениями.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Законодательная база

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-pyaterochku/

Жалоба на магазин Пятерочка: как написать заявление на сотрудников через официальный сайт в интернете, телефон горячей линии

Пожаловаться на магазин пятерочка официальный сайт

/ Претензии / Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

При всех обращениях необходимо соблюдать претензионный порядок. То есть, перед тем, как передать заявление в какое-либо ведомство, вы должны составить претензию в магазин, и только после получения ответа (или уклонения от ответа), можно подавать жалобы на магазин «Пятерочка» в различные инстанции.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

Обращение можно подать и по месту прописки покупателя, однако, на рассмотрение жалобы в таком случае может потребоваться большее время.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Скачать образец документа можно здесь

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Главное при составлении обращений через интернет – не забыть указать свои реквизиты, адрес, электронную почту и телефон для обратной связи.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

При подаче заявления через интернет, срок регистрации может быть до 7 дней.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 550-74-53.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-pyaterochka.html

Здесь закон
Добавить комментарий