Можно ли вернуть товар купленный в ситилинк

Можно ли вернуть товар купленный в ситилинк

К сожалению, в практике каждого покупателя бывают ситуации, когда приобретенный товар не совсем устраивает по своим техническим характеристикам, внешним качествам или другим параметрам.

Но, как показывает практика, вернуть товар назад намного тяжелее, чем его купить. Этот же принцип касается и магазина Сitilink. Как поступать в ситуации, когда возникла необходимость возврата изделия, разберемся в статье.

Немного о магазине Ситилинк

Ситилинк относится к одной из самых крупных торговых сетей в России, о которой впервые узнали в 2008 году на территории интернет пространства. После того она активно развивалась, и уже через год в стране насчитывалось 27 больших отделений, и еще около 130 небольших представительств в больших городах.

Основной продукцией, которую продает организация, является компьютерная техника.

Но ассортимент также включает в себя:

  1. Полностью укомплектованные компьютеры и комплектующие запчасти к ним.
  2. Современные сотовые телефоны.
  3. Планшеты и смартфоны.
  4. Бытовую электронику, которая нужна в каждом доме.
  5. Цифровые фотоаппараты.
  6. Товары, которые пригодятся для ухода за дачным участком.
  7. Детские игрушки и прочие товары для детей.

В этот перечень входит еще множество изделий, которые есть в продаже в магазинах, потому каждый из желающих приобрести себе что-то из техники, точно посещает одно из представительств этой всемирно известной сети.

Кроме остального, преимуществом холдинга является обслуживание крупных компаний и продажа товаров не только в розницу, но и оптом, и по безналичному расчету.

Есть возможность оплатить покупку с помощью разных банковских систем, а доставка будет осуществлена либо непосредственно по адресу получателя, либо в ближайшее отделение Ситилинк.

Также для постоянных клиентов действует система поощрений, которая выражается в постоянных акциях и скидках, а еще в привилегированных условиях гарантийного обслуживания для клиентов.

Как вернуть товар в Ситилинк

Как и в любой другой системе, в Ситилинк есть свои правила возврата ассортимента, которые не всегда приходятся по душе покупателям. При этом есть определенная разница для разного рода клиентов. Рассмотрим несколько вариантов.

Для юридических и физических лиц

Несмотря на большое количество своих представительств, основная часть торговли в сети Ситилинк припадает все же на дистанционные продажи, особенно в крупные магазины.

В таком случае, если продукт вас не устраивает, то можно вернуть товар в течение 7 дней. В соответствии с Законом о защите прав потребителей № 26.

1, любые действия, которые опровергают данное постановление, считаются неправомерными.

Кроме того, при доставке изделий покупатель обязательно расписывается в товарном чеке. Этим он подтверждает, что товар прибыл в рабочем состоянии, и имеет соответствующий внешний вид. Также нужно проверить комплектацию, поскольку после того, как вы поставите подпись, претензии приниматься уже не будут.

Тестирование на работоспособность может производиться только после того, как товар был полностью оплачен. До того момента, когда документы были подписаны, покупатель в Ситилинк имеет право отказаться от покупки и вернуть обратно потраченную сумму в полном объеме.

В Ситилинк возврат товара осуществляется только через гарантийный отдел, который имеет полномочия решать подобные задачи.

Туда нужно предоставить:

  1. Сам товар, желательно в фабричной упаковке.
  2. Гарантийный лист, который был заполнен сотрудником магазина при оформлении покупки.
  3. Паспорт.
  4. В некоторых случаях потребуется правильно и точно изложить суть проблемы письменно.

При соблюдении всех правил деньги будут возвращены в наличном виде, если вы рассчитывались таким образом, или на карту, с которой производилась оплата.

Что же касается возврата качественных изделий корпоративными клиентами, то здесь правила законом не предусмотрены. Свое недовольство можно высказывать только по поводу приобретенного товара, обладающего существенными недостатками, которые влияют на функциональность покупки.

Для произведения возврата вам, кроме собственного мнения, понадобится заключение сервисного центра, который и отвечает за ремонт проданного ассортимента.

Возврат товара хорошего качества

Поскольку основным направлением продаж компании Ситилинк является дистанционная торговля, то довольно часто бывают ситуации, в которых полученный товар не устраивает покупателя по размеру, цвету и общему внешнему виду.

В таком случае действия покупателя полностью регламентируются ст. 26.1 ЗПП, согласно которому вернуть покупку можно в течение семи дней от дня покупки.

В законодательстве есть даже специальный термин, который характеризует данный процесс – «охлаждение к покупке».

Это значит, что купленное изделие стало больше вам не нужно, не смотря на то, что оно полностью отвечает описанию и характеристикам производителя.

Но осуществить возврат можно только при таких условиях:

  1. Был полностью сохранен товарный вид изделия, в том числе и упаковки, защитных пленок, ярлыков, отсутствуют какие-либо повреждения.
  2. Сохранены потребительские свойства покупки.
  3. Вы не должны вносить какие-либо изменения в устройство или пользоваться ним. Это значит, что если вы приобрели ноутбук и самостоятельно установили на него программное обеспечение, то назад вернуть его не получится. Такой товар отправляется в отдел гарантии, где определяется суть неисправности и производится ремонт. Просто вернуть деньги не получится.
  4. Обязательно возьмите с собой кассовый чек, подтверждающий покупку, и гарантийный лист, заполненный продавцом. Кстати, если чек утерян, но гарантия заполнена правильно и своевременно, то дополнительные документы могут и не понадобиться.

После подачи заявления компания Ситилинк обязана вернуть деньги в течение 10 календарных дней.

Если изделие бракованное, то его можно вернуть в соответствии со статьями 28-31 ЗПП. К тому же дистанционные продажи ничем не отличаются от обычной торговли.

Итак, вернуть товар, если он бракованный, можно в таких случаях:

  1. При установке производителем гарантийного срока на товар, если со времени покупки прошло не более 15 календарных дней.
  2. Если имеется повреждения на изделии, но после его продажи прошло уже более 15 дней, при этом товар не относится к сложнотехническим и не находится в списке № 575 ЗПП, или в Ситилинке нет аналогичного продукта.
  3. Если был сломан сложнотехнический агрегат, а после покупки прошло уже более 15 суток, то можно официально потребовать проверки его качества в сервисном центре. На такую процедуру отводится не более трех недель. Только в случае, если поломка серьезная, и не поддается ремонту или ремонт имеет очень высокую стоимость, покупатель может потребовать собственные деньги обратно.
  4. Возвратить товар можно, если продавец нарушил гарантийный срок обслуживания, который составляет 45 дней.
  5. Покупатель может затребовать и возврат товара, который находится не на гарантии, в случае, если докажет, что поломка случилась вследствие повреждений, которые произошли до вручения покупки, из-за действия непреодолимой силы. Для получения такого документа нужно обратиться в АСЦ.

Возврат на индивидуальных условиях

Есть некая категория клиентов, для которых действуют особенные правила возврата купленного товара. В зависимости от частоты и общей суммы купленного товара, покупатели приобретают определенный статус. Поэтому срок гарантии для них может увеличиваться с 7 дней до 30.

Конечно, после возврата товара, который был куплен, бонусы списываются и назад не возвращаются. Во всех остальных вопросах обладатели клубных карт имеют такие же привилегии, как и остальные покупатели товаров в Ситилинк.

Также к особенным условиям относится покупка товаров в кредит или рассрочку.

Отличия в таком случае заключаются только во взаимоотношениях с банком:

  1. Если вы приобрели технику в кредит, который еще не погашен, покупатель может рассчитывать только на возвращение первоначального взноса, после чего в банк несется письменное заявление о закрытии кредита, и магазин сам рассчитывается с банком.
  2. Если расторжение договора происходит в тот же самый день, что и оформление кредитного договора, то обращаться в дополнительные инстанции не нужно будет. Достаточно просто подать письменное заявление.
  3. Если на момент возврата кредит уже выплачен, то в банковское учреждение обращаться дополнительно не нужно. Достаточно принести справку о погашении кредитного обязательства. С данной справкой нужно обратиться в банк за возвращением процентной ставки.

Вывод

Как вы видите, возвращение товара в Ситилинк ничем не отличается от обычного возврата, и действует магазин в соответствии с теми же правилами и законами, что и остальные торговые точки страны. Потому вас не должны смущать некоторые особенные условия или возможное нежелание продавца менять или возвращать деньги за товар.

Еще по теме:

Источник: http://praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/sitilink-vozvrat-tovara

Можно ли вернуть товар купленный в ситилинк

В жизни каждого потребителя бывают ситуации, когда нужно вернуть товар, не подошедший по каким-то причинам или сломанный, в магазин.

Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав». Законом о защите прав потребителей прикрываются обе стороны зачастую без его глубокого знания и понимания.

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк — крупнейшая в России торговая сеть, определяющая себя как электронный дискаунтер. Основная торговая площадка — интернет-магазин citylink.ru — работает с 2008 г. Магазины в привычном понимании появились через год. 27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини.

Ассортимент магазина составляют более 50 тыс. наименований товара, в том числе:

  • компьютеры и комплектующие;
  • сотовые телефоны, планшеты;
  • бытовая электроника;
  • цифровая техника;
  • товары для дачи, садовый инструмент;
  • товары для детей и т. д.

Большая часть товаров относится к сложнотехническим.

Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом.

Оплата осуществляется наличным и безналичным расчетами, по банковской карте, в кредит, с помощью платежных систем PayPal и Яндекс.Деньги. Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини.

Для постоянных клиентов действует «Клуб Ситилинк» — привилегированная программа, дающая своим членам скидки, участие в акциях и особые условия по гарантийному обслуживанию. Накопительные клубные карты имеют статусы в зависимости от размера покупок, от базового до Platinum. Покупатели копят бонусные баллы и расходуют их на покупки.

Физическими и юридическими лицами

Несмотря на то, что большая часть покупок осуществляется в полноформатных магазинах, Ситилинк определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю. Возврат товара покупателями-физическими лицами регламентируется «Законом о защите прав потребителей» ст. 26.1.

Гарантийные обязательства магазина выложены в свободный доступ на сайте компании на соответствующей странице.

В соответствии с законом при выдаче товара клиенту нужно проверить его внешний вид и комплектность. Расписываясь на товарном чеке, покупатель соглашается, что покупка не имеет внешних повреждений и комплектация соответствует заявленной.

Дальнейшее тестирование на работоспособность возможно только после оплаты товара, претензии же на внешний вид не принимаются. До момента передачи и подписания бумаг клиент может отказаться от заказа, даже если оплата была внесена досрочно.

Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Покупатель предъявляет чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат проходит не день в день). Денежные средства возвращаются из кассы магазина, а при расчете банковской картой — на эту карту или лицевой счет.

Для покупателей-юридических лиц гарантийное обслуживание товара регулируется Гражданским кодексом РФ, статьями 475–477. Возврат качественного товара корпоративными клиентами не предусмотрен законом.

Претензии можно предъявлять по поводу заказа, имеющего существенные недостатки, либо если проблема проявилась повторно после ремонта. То есть для возврата необходимо заключение авторизованного сервисного центра (АСЦ).

Доверенному представителю организации и ИП следует обратиться к своему персональному менеджеру с предоставлением товарной накладной, счет-фактуры и заявлением на возврат. Денежные средства вернутся на расчетный счет покупателя за вычетом 18%, если организация платит НДС.

Надлежащего качества

Ситилинк — магазин дистанционной торговли, и гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии со ст. 26.1 ЗПП. Покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента передачи, если покупка не подошла по цвету, размерам, весу и другим причинам.

В законотворчестве есть специальный термин, описывающий эту ситуацию — «охлаждение к покупке».

При этом список № 575 сложнотехнических товаров не действует, покупатель может вернуть любую покупку. К товару, купленному дистанционно, прилагается инструкция по гарантийному обслуживанию и полное его описание.

Если вы по каким-то причинам хотите вернуть купленное, нужно проверить соблюдение ряда условий:

  • сохранен товарный вид покупки, в том числе наклейки, ярлыки, защитные пленки;
  • сохранены потребительские свойства покупки;
  • в законе не сказано, что товар не должен быть бывшим в употреблении. Главный упор делается на «товарный вид» и «потребительские свойства». Поэтому особенно аккуратно отнеситесь к фабричной упаковке;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку: кассовый и товарный чеки, заполненный гарантийный лист. Утеря чека — это не причина отказа, если есть гарантийный талон с датой или подтверждение свидетелей.

Денежные средства за покупку Ситилинк обязан вернуть клиенту в течение 10 дней после получения соответствующего заявления. При этом стоимость доставки магазин оставляет себе. Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат.

Ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара регулируется ст. 28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям.

Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях:

  1. Производитель установил гарантийный срок на товар и с покупки прошло не больше 15 дней.
  2. Гарантийный срок имеется, после покупки прошло больше 15 дней, товар не сложнотехнический, то есть не входит в список № 575 ЗПП, и в магазине нет аналога на замену.
  3. Если у вас сломался сложнотехнический товар с установленным гарантийным сроком, а после покупки прошло 15 дней, можно по гарантии потребовать проверки качества. На проверку по закону отводится 21 день. Если в заключении АСЦ говорится о неустранимых дефектах, или на ремонт потребуются значительные средства, покупатель может потребовать назад стоимость бракованной покупки.
  4. Возврат товара возможен, если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания, установленного в 45 дней.
  5. Клиент может потребовать возврата негарантийного товара, если докажет, что недостаток возник до вручения покупки или из-за действия непреодолимой силы. Для этого следует обратиться в АСЦ и сдать товар на проверку качества за свой счет.

На особых условиях

Для членов клуба Ситилинк действуют специальные условия возврата рабочего товара.

Для обладателей серебряного и базового статуса срок возврата стандартный — 7 дней. Для «золотых» покупателей срок возврата увеличивается до 14 дней, для «платиновых» — до 30 дней.

После возврата товара, купленного по клубной карте, баллы за покупку списываются. Если покупка была за бонусы, они не возвращаются. Истраченные купоны не восстанавливают свой статус. В остальном обладатели клубных карт имеют те же условия, что и разовые покупатели.

Для товара, купленного по системе Cash&Carry (дисконтного отдела), действуют стандартные правила.

Покупку можно оформить в кредит. В этом случает условия для возврата бракованного или не подошедшего товара такие же, как и при оплате наличными.

Отличия будут во взаимоотношениях с банком:

  1. Если товар был куплен в кредит и займ не погашен, покупатель может рассчитывать на возврат первоначального взноса. Затем в банк несется заявление о закрытии кредита.
  2. Если расторжение происходит в день оформления кредита, клиенту не требуется обращаться в банк. Клиент получит обратно первоначальный взнос.
  3. Если кредит уже выплачен, в магазин нужно принести справку о погашении из банка. В этом случает из кассы магазина клиент получит всю сумму. С квитанцией о возврате следует обратиться в банк за процентной разницей.

Рекомендации

Чтобы сохранить деньги, время и нервы, нужно придерживаться нескольких простых правил.

  1. Сохраняйте чеки и гарантийный талон. В «гарантийнике» должна быть полная информация о продукте, заполненная в день покупки. Должны быть поставлены подпись и печать продавца, и подпись покупателя. Без этих формальностей гарантийный талон недействителен. Подписываясь, клиент соглашается с тем, что внешний вид и комплектация товара соответствуют заказанному.
  2. Тип торговли, который практикует Ситилинк — дистанционная. Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны. В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.
  3. Проверяя комплектацию, коробку раскрывайте аккуратно. Если по какой-то причине не уверены в покупке, в течение недели не снимайте бирки, пломбы или защитные пленки. Если товар имеет дефект, который не удалось обнаружить при первом осмотре, и внешний вид будет сохранен, можно вернуть покупку как небракованный товар в соответствии со ст. 26.1 ЗПП.

Практический пример: вы купили MP3 плеер, проверили внешний вид и комплектацию. Принесли домой, аккуратно вынули из коробки, не разворачивая и не распутывая наушников, включили и послушали.

Если звук не устраивает или есть другая проблема — упаковываете как в магазине, в течение недели приносите обратно и сдаете не как сломанный продукт, а как товар хорошего качества, не подошедший вам по цвету или размеру.

Если неделя прошла или товарный вид покупки нарушен, воспользуйтесь ст. 26 п. 5 ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам. В противном случае магазин предложит вам гарантийный ремонт и будет прав.

Сотрудники магазина в большинстве случаев не стараются обмануть вас на деньги. Продавцы тоже люди, и корректность и уважение — залог компромисса, устраивающего обе стороны. Словосочетание «клиент всегда прав» пришло к нам из Европы, где рыночные отношения полировались в течение столетий. Помните, что у клиента есть не только права, но и обязанности, как и у продавца.

Практический пример: если покупатель требует вернуть сломанные тарелки, не проверив их на повреждения перед оплатой, магазин будет вправе отказать ему.

 В случае проблем, которые не могут быть решены цивилизованным путем, пишите письменные претензии на имя руководства торговой сети и просите снять копии принятых заявлений.

Оперируя законодательными актами, убедитесь в том, что хорошо знаете и понимаете их.

Опыт покупателей

В торговой сети Ситилинк ежедневно совершается более 200 тыс. торговых операций. Массовость потока предполагает, что часть покупок будет не соответствовать желаниям потребителей и попросту быть некачественной. Поэтому в гарантийных отделах магазинов всегда людно.

Опыт, описываемый покупателями на интернет-площадках и форумах потребителей, в большинстве случаев негативный. Основные причины недовольства типичны:

  1. Гарантийные отделы маленькие, при наличии больших очередей работает 1–2 человека.
  2. Сотрудники не знают ЗПП, при любой претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания.
  3. Продавцы заведомо обманывают потребителя, выставляя бывшие в употреблении товары.
  4. Продавцы невежливы, администраторы магазина не принимают решения, телефоны руководства никто не знает.
  5. Сотрудники придираются к внешнему виду товара, который клиенты несут им на обмен и т. д.

Ситилинк — магазин дистанционной торговли в основном сложнотехническими товарами, что объясняет ряд особенностей гарантийного обслуживания.

  1. В течение семи дней можно вернуть покупку, не объясняя причин, если товарный вид и потребительские свойства товара не испорчены.
  2. В течение 15 дней можно вернуть товар по гарантии, если обнаружился дефект. Не работает со сложнотехническими товарами.
  3. Деньги можно потребовать назад, если товар не вернулся из АСЦ в течение 45 дней, дефект серьезный или проблема возникла повторно.
  4. Во всех случаях покупатель будет иметь дело с гарантийным отделом Ситилинка.
  5. Для держателей бонусных карт срок возврата увеличен в соответствии со статусом.
  6. Для решения проблемы по закону необходимо иметь при себе документы, знать свои права и обязанности и быть корректным по отношению в продавцу.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней Дистанционная торговля: возврат товара

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/sitilink-vozvrat-tovara.html

Можно ли вернуть товар купленный в ситилинк

«Citilink» – российская сеть магазинов, основанная в 2007 году. Компания занимается продажей цифровой, бытовой и электронной техники и осуществляет доставку продукции по всей стране. Осуществить возврат товара в «Ситилинк» можно, как и в любой другой магазин, на законных основаниях.

О потребительских правах при продаже и их регулировании повествует вторая глава (ст. 18–26) закона «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году. Об основах дистанционной продажи рассказывает ст. 26.1. В четвертом пункте данной статьи указан срок, соблюдение которого обязательно в случае отказа от заказа:

  1. Если передача продукции еще не была совершена, то отказаться заказа можно в любое время.
  2. После получения покупки на руки можно оформить возврат в течение 7 дней.

Условия возврата

Способы решения проблемы возврата продукции в «Ситилинк» различаются в зависимости от качества товара, а также от того, кто совершил покупку – физическое лицо или юридическое.

Первое, на что рекомендуют обратить внимание специалисты по гарантии компании «Ситилинк» при получении покупки потребителем, это на целостность упаковки, отсутствие повреждений на устройстве, полноту комплекта заказа. После получения продукции, компанией не принимаются претензии по поводу внешнего вида составляющих товара и отсутствия каких-либо комплектующих деталей.

Возврат товара надлежащего качества

Нередко возникают ситуации, что заказанный товар не понравился клиенту, или, пока осуществлялась его доставка, необходимость в совершении приобретения отпала. Если покупка не подошла, закон о защите потребительских прав граждан предполагает возможность ее сдачи в магазин. При возврате товара надлежащего качества необходимо соблюдение определенных условий:

  • целостность упаковки и всех ярлыков изделия, а также не поврежденный внешний вид устройства;
  • функциональные качества продукции не нарушены;
  • наличие документа, который подтвердит, что приобретение было совершено в одном из магазинов сети.

Условия возврата заказа в «Ситилинк» предполагает наличие у покупателя чека, но п.5 ст.18 закона о потребительских правах говорит о том, что отсутствие чека не является уважительной причиной для отказа в приеме товара продавцом.

Если было совершено оптовое приобретение продукции в фабричной упаковке, то и возврат должен осуществляться всей партии целиком, так как «Ситилинк» не принимает штучно товар, который закупался оптом.

Условия возврата предполагают, что в случае отказа от приобретения, «Ситилинк» не возмещает сумму, затраченную на доставку заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если на товар не была установлена заводская гарантия, то «Ситилинк» отвечает за его целостность. Но обмен или возврат возможен только в том случае, если клиент докажет, что дефект возник до момента получения заказа.

А также «Ситилинк» несет ответственность на товар с гарантией, если не докажет, что дефект возник после вручения покупки потребителю (например, в результате не правильного эксплуатации товара, нарушения условий хранения и транспортировки, воздействия третьих лиц или сил, независящих от сторон). При обнаружении брака в продукции, нужно обратиться в ближайший сервисный центр. В течение 20 календарных дней осуществляется дополнительная проверка устройства, а на гарантийный ремонт отводится срок в 45 дней.

Для членов Клуба «Ситилинк» со статусом «Gold» или «Platinum» предусмотрен увеличенный срок возврата продукции в интернет-магазин при соблюдении некоторых моментов:

  • упаковка не была вскрыта;
  • сохранены кассовые и товарные чеки, все заводские бирки и пломбы;
  • на продукции отсутствуют следы ее эксплуатации;
  • техника не была установлена;
  • наличие оригинальной упаковки, если таковая имелась при получении заказа и полная комплектация;
  • не проводилась активация и установка программного обеспечения.

Особые условия не распространяются на следующие виды товаров:

  • электронные приборы для личной гигиены (бритвы, эпиляторы, фены и пр.);
  • средства, предназначенные для лечения в домашних условиях;
  • детские товары и предметы для ухода за детьми;
  • продукция бытовой химии;
  • кабельная продукция — шнуры, провода и т. п.;
  • видеокарты;
  • устройства, которые шли в комплекте с сим-картой;
  • уцененная продукция;
  • техника, которая продавалась в одноразовой упаковке и она была повреждена.

Возврат заказа корпоративными клиентами

Согласно нормам закона, юридическое лицо не может произвести возврат или обмен технически сложного товара надлежащего качества.

Юридическое лицо может осуществить возврат товара по гарантии или поменять его только при наличии значительных дефектов, наличие которых доказано экспертизой, проведенной сервисным центром.

Возврат техники, купленной в кредит

Интернет-магазин «Ситилинк» сотрудничает с такими банками, как «Ренессанс Кредит», «Альфа-Банк», «Почта Банк» и др. При наличии в корзине покупок более чем на две тысячи рублей, можно оформить покупку в кредит. При оформлении возврата кредитного товара действуют общие нормы, установленные законодательством. Некоторые тонкости присутствуют в отношениях банка и магазина.

Если кредит еще не погашен, то банк возмещает клиенту все внесенные ранее платежи и выдает документ, подтверждающий закрытие потребительского кредита. В случае, когда договор купли-продажи расторгается в день получения займа, потребитель получает обратно первый взнос незамедлительно.

Если кредит был полностью выплачен, то при возврате товара продавцу необходимо приложить справку о закрытии кредита.

Особенности гарантии

Правила гарантийного обслуживания товаров можно прочитать на официальном сайте электронного дискаунтера «Ситилинк», где описаны все ситуации, при которых компания берет на себя обязательства по гарантийному обслуживанию неисправной техники.

Документы, необходимые для оформления возврата товара

При обращении в «Ситилинк» для сдачи товара нужно при себе иметь следующие документы:

  1. Паспорт или любое другое свидетельство удостоверяющее личность покупателя.
  2. Претензия.
  3. Чеки, бирки, гарантийный талон.

Претензия и сроки ее рассмотрения

Претензия должна содержать следующую информацию:

  • реквизиты продавца и покупателя;
  • дата и способ приобретения товара, а также форму оплаты;
  • описание причины обращения;
  • предложения по решению проблемы (ремонт по гарантии, возврат денег на карту, обмен на аналогичную продукцию);
  • дата написания обращения и подпись потребителя.

Претензию рекомендуется отправить заказным письмом или лично вручить специалистам ближайшего пункта выдачи «Ситилинк».

На ее рассмотрение продавцу отводится 1 месяц. По истечении этого времени клиент должен получить решение о возврате, ремонте или обмене товара.

Если после рассмотрения претензии и проведения экспертизы устройства сервисной службой было отказано в возврате, то потребитель имеет право обратиться для защиты своих интересов в сторонние государственные организации – Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд или прокуратура.

Можно ли вернуть товар купленный в ситилинк

Ситилинк — большой интернет-магазин техники и электроники для широкого круга потребителей. Но, если вдруг покупка вам не понравилась или вы обнаружили брак, товар можно вернуть.

Возврат товаров физическими лицами

Права и обязанности покупателя в этом случае регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара для владельцев клубной карты Ситилинк

Если у покупателя есть бонусная клубная карта, то он пользуется определенными привилегиями при возврате товара. Держатель золотой карты может сдать технику в течение 14 дней, платиновой — 30. Необходимо помнить, что списанные при покупке бонусы при возврате техники не компенсируются.

Владелец клубной карты при этой процедуре должен соблюсти следующие условия:

  • сохранить товарный чек;
  • не повредить целостность пломб, бирок;
  • не производить установку техники;
  • иметь в наличии неповрежденную упаковку от товара;
  • не нарушить комплектацию техники;
  • не запускать программное обеспечение.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.

Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:

  • Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
  • Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
  • Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.

Возврат товара в Ситилинк юридическими лицами

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает права и обязанности только физических лиц. Если покупателем является юридическое лицо, то все нюансы по приобретению, оплате и возврату товара и денежных средств должны быть оговорены в договоре купли-продажи.

Гарантия

Можно ли вернуть товар купленный в ситилинк

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

   В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

   Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.

), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.

 При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.  

   В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

·         не вскрытая упаковка (для юридических лиц)

·         в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1] 

·         сохранён кассовый и товарный чек;

·         товар не имеет следов использования;

·         сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

·         не производилась установка товара;

·         товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

·         сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

·         программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

·         Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

·         Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

·         детские товары;

·         товары бытовой химии;

·         кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

·         видеокарты;

·         товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

·         товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

·         некондиционные (уцененные) товары.

   Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина.

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

   Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

Обращаем ваше внимание, что с «01» октября 2018 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21

Источник: https://www.citilink.ru/about/warranty/

Здесь закон
Добавить комментарий